据来源于 2026 年 10 月 28 日发布的消息，OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作：双方将推动 OpenAI 模型和智能体进入 ServiceNow，同时把 ServiceNow 工作流带入 ChatGPT 与 Codex。此次合作的核心是模型能力与企业工作流的双向连接。对于开发者和 API 使用者，值得关注的不只是可用模型增加，还包括企业任务如何在不同产品入口之间衔接。
合作扩展的重点：从模型接入走向工作流互通
来源摘要明确了两个方向。一方面，ServiceNow 将引入 OpenAI 模型和智能体；另一方面，ServiceNow 工作流将进入 ChatGPT 与 Codex。这意味着合作并非仅限于在企业软件中增加一个模型调用入口，也涉及让用户从 OpenAI 产品侧触达企业工作流。
不过，现有摘要没有说明具体支持哪些模型、智能体能执行哪些操作，也未披露适用客户范围、开放节奏及技术接入方式。因此，目前可以确认的是合作方向扩大，不能据此认定所有相关能力已经全面上线，或已向所有 API 客户开放。
开发者视角：模型可调用，不等于工作流可执行
对已经使用 OpenAI API 或模型中转服务的团队而言，这类合作提示了一个重要区别：模型接口接入与企业工作流授权属于不同层面。能够调用模型，并不自动意味着能够读取 ServiceNow 内的数据，或在其中发起、修改和完成业务任务。实际落地仍需核实身份认证、权限边界以及工作流执行条件。
- 关注入口差异：ServiceNow 内使用模型，与在 ChatGPT、Codex 中调用工作流，可能对应不同的使用路径，不能直接视为同一种 API 能力。
- 核实授权条件：企业数据访问及任务执行应以实际产品说明和管理员配置为准，避免把模型访问权限等同于业务系统权限。
- 区分成本组成：模型调用费用、企业软件订阅和工作流相关费用需要分别确认；来源未披露此次合作的具体报价。
- 验证运行表现：计划用于业务流程时，应测试调用失败、权限不足及任务中断后的处理方式，而不只检查模型是否能返回文本。
对 API 采购与中转接入意味着什么
从 API 采购角度看，企业评估标准需要覆盖更多环节。除了 Token 单价、额度和并发能力，还应考虑模型调用能否与现有系统可靠衔接，以及任务执行结果是否可追踪。这是基于合作方向的应用层面解读，并不代表双方已经公布了相应技术方案或服务承诺。
对于通过中转接口接入模型的开发者，尤其需要注意：不能把此次产品合作直接理解为普通模型 API 或中转接口的能力升级。某个模型接口可用，并不能证明它具备此次合作涉及的 ServiceNow 连接能力。选型时应分别确认模型服务范围、企业系统连接方式与数据处理要求。
总体而言，此次合作体现了模型能力进一步进入企业工作流的方向，同时也让 ChatGPT 与 Codex 成为连接业务流程的潜在入口。当前更务实的做法，是先梳理需要打通的任务与权限，再等待具体功能、可用范围和计费信息明确后评估接入，而不是仅凭合作消息调整采购或迁移计划。