近日，有媒体报道称，李先从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃，引发广泛关注。今日，中国移动新疆公司对此发布情况说明，详细解释了事件经过并致歉。
据中国移动新疆公司通报，经核查，李先使用的号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提短信未能成功触达用户。
10月5日，李先回国后拨打要求复通，但因客服表示该号码非本人实名登记，无法为其完成在线视频复通。在10月5日至10月16日期间，公司多次与李先沟通，最终确认客户为该号码实名登记人。
目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。
中国移动新疆公司在说明中表示：“在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生活带来不便，对此我们深表歉意。”
此次事件引发了公众对跨境通信服务中用户体验的关注，特别是针对境外用户风险判定机制、复通流程以及应急服务等方面的讨论。