11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登顶微博热搜榜，引发网友热议。
点开相关内容评论区，“怒其不争”四字已然成为了网友们的主流情绪，指责它没有守好“老国货”这个头衔的评论随处可见。
但事实真的是这样吗？
在上海市药监局表示百雀羚不存在违规行为后，媒体报道称这并非百雀羚第一次因“配方问题”被人举报。
不再被愤怒冲昏头脑的网友们也发现，百雀羚上热搜这件事情的背后竟然有着一股“商战味”。
百年国货百雀羚陷入舆论危机
通过进行关键词搜索，我们发现本起事件的起因是上海药监局在2024年9月27日，收到了一则关于上海百雀羚日用化学有限公司在产品中添加禁用原料的举报，进而决定立案侦查。
在这里，举报者所指的“禁用原料”实为“圆叶牵牛提取物”。而百雀羚方面的确在2021年所生产的“水嫩净透精华洁面乳”中添加过这一成分。
看起来已经实锤了对吧？
正因于此，百雀羚也在11月20日这一天被众吃瓜网友围攻，大家纷纷指责它没有守好“老国货”这块金字招牌。
但问题的关键是圆叶牵牛提取物虽属于禁用原料，但它在2021年5月26日才被国家药品监督管理局列入禁用目录。举报人所指的水嫩净透精华洁面乳则是在2021年5月26日之前生产，当时市面上并没有关于圆叶牵牛提取物的禁用规定，它仍是可以正常使用的化妆品原料。
况且在2021年4月25日，百雀羚就已经调整了自己的产品配方，再没生产过含有圆叶牵牛提取物的产品，所以并不存在违法添加禁用原料的行为。
遵纪守法的确是企业必选项，这点没人能够反驳。但世界上没有一个人或一家企业拥有预知未来的能力，“在一款原料能正常使用的时候去使用它；在不能使用的时候放弃它”这种做法，怎么看都和网传的“违法行为”沾不上边。
毕竟规则被破坏的前提是要先建立规则。
将视角拉回到舆论场。
在11月20日晚间，刚刚结束调查行动的上海市药监局也针对此事做出了正面回应，即经调查后认定百雀羚不存在违规行为。在官方回复发布后，网络上有关百雀羚的声讨也渐渐平息。在这样的背景下，也开始有网友提出了新的问题——“我们是不是被人当枪用了？”
在同样的举报配方里闻到了一丝商战味
事实上，这已经不是百雀羚第一次因为“圆叶牵牛提取物”而被人举报了。
据每日经济新闻报道，在2023年，山东济南的一家百雀羚线下门店就因售出水嫩净透精华洁面乳而遭到消费投诉。
这份案号为“济历下政复决字[2023]106号”的行政复议决定书指出，在2023年5月20日，消费者李某在济南银座花园购物广场购买了“百雀羚水嫩倍现至尚套装”，由于该套装内部的“水嫩净透精华洁面乳”内含化妆品禁用成分——圆叶牵牛提取物，李某便向济南市历下区市场监督管理局发起了投诉举报。
在济南的这起消费者举报事件中，当地市场监督局所给的反馈则是“不予立案”。
原因也很简单，济南市历下区市监局根据调查结果认为，涉案产品“水嫩净透精华洁面乳”的生产日期早于《关于更新化妆品禁用原料目录的公告（2021年第74号）》发布日期。也就是说在圆叶牵牛提取物被列为禁用原料之前，这款产品就已经被生产出来了。
基于“法无明文规定即可为”的准则，该商品可以被销售到保质期结束为止。再加上检验报告单也能证明该批次产品没有违反相关执行标准的地方，所以相关人员认定购物广场已依法履行进货查验义务，不存在违反相关禁止性规定的情形。
而在百雀羚所发布的情况说明中，我们也可以看到除了上文提到的上海事件、济南事件外，还有一份案号为“（2024）京02行终1218号”的行政判决书，能够明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料——圆叶牵牛提取物”的行为。
将以上种种联系到一起后，网友们对本起事件的看法也发生了转变。
人们纷纷从最开始的“怒其不争”向着“替老国货委屈”变向，甚至还有人怀疑整起事件本就是各家厂商的“商战PLAY”。
百年国货百雀羚如何迈入下一个百年
站在企业发展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年历史，并且一直饱受国内消费者的喜爱。
在2017年，百雀羚曾拿下天猫“双十一”美妆三连冠；在2021年，百雀羚则入选了“全球最有价值品牌榜TOP 15”；在短视频带货时代，百雀羚全品牌的年内抖音线上销售额高达2.72亿，双十一单日销售额超900万。
这样一个久经市场考验的品牌，实在想不到它有什么理由去违法违规，去主动砸掉那块让其引以为傲的“百年国货”招牌。
站在营销角度来看，近年来百雀羚拥抱年轻消费者的计划也十分成功。像是和《盗墓笔记》《只此青绿》推出联名礼盒扩大品牌影响力，邀请王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年轻化品牌形象等举措，都成功提升了它在年轻消费者心目中的形象。
“在企业转型即将成功的时候，用违法行为‘插自己一刀’”的做法也同样不符合正常行事逻辑。
除此以外，百雀羚研发团队推崇的“草本精华”“植物提取”等策略，也成功让该品牌拥有了自己的“差异化标签”。这不仅让百雀羚和市面上其他品牌进行了画像分割，还帮助它细分入局了“国潮美妆”这个赛道。
倘若上述网友的商战猜想为真。
那么单凭“一个没有违规的产品被人反复拿来举报攻击”这一点，就足够证明百雀羚所选道路的发展潜力和商业前景。
将视角回落到百雀羚本身，上海药监局的正面回应成功给本次舆论危机画上了句号，阻止了消费者舆论的进一步发酵。而痛定思痛的百雀羚未来除了要维护好“百年国货”的品牌形象外，也应当继续在“草本精华”“植物提取”等路线深耕，夯实自己在消费者心中的差异化定位。在此之后，拥有多受众、强产品力的百雀羚去尝试走出国门和海外品牌同场竞技，在国内外市场同步开辟“中式美妆”这一新赛道也未尝不是一种好选择。