出品/联商网
撰文/高天
又一个定位“高端”的品牌经营不下去了。
近日，倡导手作美食和健康生活的品牌ABC Cooking Studio（下文简称“ABC”）一夜之间关闭了大陆所有12家门店，并宣布进入破产清算环节。对消费者而言，最艰难的莫过于后期的维权之路，充值的钱什么时候能退？
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关店前一天还在卖课
“前一天才续交了课程费，第二天就在网上看到关店通知，太突然了。”
在多个社交平台上，有网友发文或评论称，自己的ABC课程无法预约，不少人也收到了门店关闭的消息，甚至有的人才刚交了或续了会员费。
8月3日，《联商网》来到了位于杭州某商场的ABC门店，发现已经“大门紧闭”，且在门口贴了一张公告。
公告内容显示，ABC在疫情后两年全国经济形势变化的持续冲击下，仍然坚持提供更好的服务、不断尝试新的业务模式，但最终还是不得不面对经营无法继续这一残酷的现实。经决议，ABC即日起关闭中国大陆地区所有门店，公司进入清算程序。
同时在公告上贴了一张二维码，表示会员可通过扫描登记申请，经核实后会进一步沟通退费事宜。
为进一步了解退费情况，《联商网》也拨打了公告上两位律师的电话号码，电话均未接通。
此次关闭的店有12家，分布在北京、上海、广州、深圳、杭州和成都6个城市，分别位于多个商业中心。
查阅了ABC的小程序后发现，预约课程界面已经空白，无法进行约课。
资料显示，ABC是一个关于手作美食和健康生活的品牌，1985年在日本创立，围绕手作蛋糕、面包与料理的核心，主导开发多样的课程内容，在多个国家和地区有130余家门店，会员总数超160万人。
2010年，ABC进入中国大陆并在上海开了首店，因独特的模式受到市场欢迎，高峰期门店数量超过20家，然而在8月1日前就已经悉数歇业。
02
上千万会员费退款不易
根据ABC的公告，目前公司已经进入清算程序，可见经营困难是闭店的原因。
社交平台上不少消费者纷纷表示遇到了退款问题。ABC给出的唯一退款渠道就是公示上给出的二维码退款申请，但有人反映称，“即便能退款也很难获得全额退款。”
同在杭州该商场开店的某品牌人员告诉《联商网》，通知贴出来门店就关了，这几天找来的人也很多，都是来退费的，已经有维权群了，不过这种退费需要一段时间。
在南京店关闭时，消费者也遇到退款问题，最终退还的也不是全额。
ABC的官方微信公众号上最后的一条更新时间是7月30日，而在7月16日还在做会员促销活动，刚入会或者续费成功的消费者也不在少数。
据了解，ABC的主要收入来自课程费。
普通会员课程费在200-500元之间，平均每节课300元，而目前国内有近2万人的活跃会员。
另一种是白金会员会籍，即花钱培训单种烘焙证书考核资格，费用为1.18万元。
据不完全统计，所涉课程金额达千万元。
03
ABC被清算的启示
巨额退费的背后，是ABC价格不菲的会员费，也是其“高端定位”所致。ABC均开在经济和商业氛围更好的一线城市和新一线城市。
然而，高端品牌的日子并不好过。
今年以来，多个高端餐饮品牌关门，反映出高端餐饮在中国市场面临的挑战。在国内消费趋谨慎的情况下，高端餐饮主打的服务和环境等优势减弱，越来越多的消费者追求高性价比的餐饮体验。
由此带来的第一个启示，便是高端品牌如何立足？未来高端品牌可能会迎来更多价格的调整。
第二个启示是，如何避免“品牌跑路”问题的再出现？
在实体商业遭遇挑战的当下，市场上关于品牌“跑路”“破产清算”“倒闭”的声音越来越多。
品牌的频繁“爆雷”，摆在消费者面前的最大痛点是如何退款，拿回属于自己的钱。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者的合理费用。
面对会员制经营的品牌，消费者在购买时应谨慎，至少不要大金额充值。如果遇到退款问题，可与品牌沟通协商，若协商不成，应通过消费者协会、市场监督管理局等渠道反馈，甚至起诉来保障自身权益。
不过，频繁曝出的“爆雷”问题，也需要深思如何加强监管。
