出品/联商网
撰文/袁则
信任是有“核能量”的。
今天，胖东来让我们看到了这样的壮举，单单是对步步高、永辉和中百股价的影响，在整个商界都是神级一幕。东来哥，正越来越接近于自己的理想，成为一个伟大的人。
近年，像步步高、永辉和中百这样的零售企业，是被纳入传统业态的，而为什么胖东来可以改变我们认为已经落后的传统业态？
没有我们认为的折扣低价、频繁促销，甚至也不谈我们奉为圭臬的极致效率，其核心，可以归为两个字：信任。
因为“胖东来”，所以顾客信任其员工、其商品、其个人、其业务。如果顾客自己会分群，有追求价格的、追求品质的、追求性价比的，可能还有一类，是胖东来们造就的——追求极致安心。
胖东来的壮举，正逐步铸造成为一座信任殿堂。
但我们也不能忽略，这座殿堂，也经历了20年的积累，我们仰望今天的丰碑，却要思考，我们如何躬身夯实自身的品牌信任？
我们认为，零售业“搭建”信任，可以有如下三个方面：
信任=道德力X品质力X时空密度
道德力
其中有两个层次，一是创始人基因。
企业老板是企业最大的意志体，拥有最大的能量，所以东来哥一直说，企业调改首先调老板，企业家的认知是企业的底线，也是企业的上限。
企业家的道德认知是有层次的。遵守公序良俗、法律法规是基础，追求自由幸福、美好大爱、家国情怀等，又会高一个层次，老板的修为和道行，最后一定会与品牌信任力关联。
而许多企业的信任丧失、扭曲、波动，很多时候并不是企业老板亲自作为的，但却是老板们的思想，经组织层层推理、泛化、演变“作业”出来的，从信息流转的角度，信息沙漏和信息扭曲是无法避免的问题，而要更好，老板们唯一的选择，只能是把思想的底座变厚，变大，所以，是企业家的底层道德性，决定了企业内部的震荡幅度。
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第二个层次，是企业是否建立了从强制管理到组织自治的循环系统
组织，是企业家道德力的载体，这是商业所有探讨的前提。
我们应该接触过很多厉害的、强势的人，但拉长时间线，从相对概率的角度，越是个人>组织的企业，出现信任问题的概率越大，企业的波动水平，也就越大。中国商业激荡三十年，已经有了无数这样的案例。
而胖东来的帮扶，从员工调薪——让员工愿意干开始，这是从体制机制的源头，为企业组织自治，铺垫了基石。有些人不认同胖东来的分钱，那么，你还有没有更好的方式？
对企业老板来说，要成为一个企业家，最大的价值应该就是搭好台子，让员工唱戏，然后是从上帝视角，经常性的匡扶纠偏，保证企业运行在自己构建的道德方向上，直到最后建立起组织自治的循环系统。
优秀的企业，最后都是有这样一套自治系统；而优秀程度的差异，很大程度就是道德层次和自治层次的差异。
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品质力
让人信任的东西，一定是有品质的东西！
但什么是品质？用户凭什么信任我们的品质？
商品这么多，怎么让用户觉得我们有更好的品质？
软性的服务怎么能让顾客感觉更有品质？
品质力是一个“比优冒泡”的话题，一定有向上卷的要求，企业要定义什么要做的更好，什么维持水准。
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时空密度
所有的事情，都值得放到长的时间轴下，持续做，最终会体现量级差。
信任，是企业行为在时间和空间叠加的气质表达，说白些就是长时间的印象，心智一旦形成，改变也很难。
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信任需要投入
对具体企业来说，我们认为打造信任，还有两个投入：
一是认知的投入
我们今天把信任当成一个主题来说，层次和细节很多，但信任在具体的运营中又是无形的。越是无形的内容，越想终极的问题，越需要企业认知的投入。比如氛围，比如情绪，比如松弛，比如爱、幸福等等。
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