每逢春运都是网约车乘客物品遗失的小高峰。2023年春运期间，乘客物品遗失量环比增长32.94%。手机是遗失量最高、增长速度最快的品类。去年春运期间，乘客遗失手机近4万部，环比增长42.97%。此外，在春运期间，钥匙、门卡类物品以及其他电子产品，也是遗失数量激增的品类，增长幅度仅次于手机，环比分别上涨30.4%和33.75%。
为应对春运的物品遗失高峰，滴滴客服组建了一支数十人的团队，专门服务全国机场、火车站等出行场景的物品遗失问题，同时也包含春运出行过程中的紧急场景，以及证件、行李箱等出行相关物品的丢失，希望可以更为高效地帮用户解决问题。
如果物品遗失可在滴滴出行app上选择“我的——客服——选择订单——失物寻找——联系司机”，来和司机友好沟通协商送回；也可以直接通过热线电话联系滴滴客服，进入春运场站物品遗失专组，由专组客服为您服务。
据统计，2023年全年滴滴物品遗失团队共帮用户找回35.7万部手机，58万件物品，总价值达5.5亿。
