亚马逊、沃尔玛和其他公司正在利用人工智能来判断处理退货是否具有经济意义。
在新冠疫情期间，在线购物的激增迫使公司重新思考如何处理退货，而亚马逊和其他几家连锁店推广的这种相对新颖的模式正被更广泛地采用。便宜的大件商品可能会产生高额的运费。这种情况下，退还货款并让顾客保留产品通常更为便宜。在线售后服务商NaRvaR的首席执行官表示，“我们收到了很多这方面的咨询，你将看到这样的形式在未来几个月内迅速发展。&Rdquo;
洛莉&Middot;安德森在试图退货购于塔吉特百货的化妆品和沃尔玛的电池时感到惊喜。对方给了她退款，但让她保留这些物品。她表示，“这些商品很便宜，寄回去也没什么经济意义。&Rdquo;此外，“用纸盒把商品装起来丢到邮局或使用UPS邮寄，也很麻烦。现在的这种模式，能让我减少这样的烦恼。&Rdquo;