salesfoRce为什么能做到销售自动化
salesfoRce创始人贝尼奥夫在ORacle的时候，接的是Siebel的班。
Siebel于1987年在ORacle担任大本营北美地区总经理时，搞了一套线上销售的技术和方法，那就是呼叫中心电话IVR电话销售（简称电销）。要知道，1984年戴尔成立，就没有建立线下销售网络，当时互联网也没有，所以戴尔的庞大销售，主要就是靠呼叫中心完成的，这个技术和商业应用在80年代的美国已经成熟。但戴尔卖的是个人电脑，属于消费电子，可以这么玩。Siebel是把这套引入了To B销售，卖标品ORacle数据库。
呼叫中心电话IVR技术，就可以做到自动跟踪每个顾客的行为，道理和咱们现在电子商务自动跟踪用户行为是一样的。所以Siebel发现这是一个大机会，就从ORacle离职，创办了Siebel公司，首创了一个词：销售自动化（SFA）。
咱们中国人属于信息黑森林，打信息差而不是硬功夫竞争，所以也缺乏信用惩罚机制。所以中国人都喜欢面见销售。所以当销售自动化SFA这个词来到中国时，大家都觉得很可笑。销售自动化？那岂不是不要销售人员了？
salesfoRce创始人贝尼奥夫在1993年接了Siebel的班后，恰逢美国互联网兴起。每个企业都拥有电子邮箱，都风靡建立企业官网。所以贝尼奥夫不走Siebel老路，而是开辟电子邮件营销和官网营销，用互联网营销方法卖标品ORacle数据库软件。这就自然走上了咱们现在特别常见的线上客户行为自动跟踪。所以基于互联网的销售自动化SFA也成立。
尤其是1995年AMazon、Ebay都成立了。Ebay可以让商家自助在上面建立商铺，AMazon可以让消费者在上面自助选择商品、放入购物篮、自助结账、自助绑定信用卡、自助支付。这种购物习惯风靡美国。当然，由于美国完善的信用体系，信用卡在80年代已经流行，刷卡消费、还款已经成为日常习惯。
而且，1998年，OpenStack的主力贡献者Rackspace已经发明了一种技术和服务，那就是虚拟空间、应用托管服务。
这让贝尼奥夫萌生了一个想法，不用用电子邮件营销和官网营销这种互联网方法来卖传统软件产品，而是软件直接就和电子商务互联网网站一样，就是长在互联网上面的，在上面直接使用就可以了。这才有了如今SaaS这种商业模式。
我是1997年接触互联网的，当时就是泡聊天室、泡论坛BBS，这在当时很风靡。salesfoRce也不例外，从1999年公司一成立就也搞了一个BBS，在里面接受：应用问答支持、需求建议、bug反馈。这就是现在salesfoRce的TRAIlBlazeR社区。
很多人以为salesfoRce是如今才形成营销云-电商云-销售云-客服云整个产品体系。其实不然，salesfoRce一开始就是：EDM营销-官网营销-销售自动化SFA-TRAIlBlazeR社区。没有EDM营销-官网营销，根本做不到销售自动化。
salesfoRce是怎么做销售的
salesfoRce做的是SaaS，而且发源于互联网营销，自然不可能去又搞线下销售这个套路。所以salesfoRce的销售体系分为三层：
1、对于中小企业客户：salesfoRce只做在线营销、在线自助注册、在线自助试用、在线自助绑定信用卡/充值/消耗扣费/结算、在线BBS社区获得支持帮助
2、对于中型企业客户：salesfoRce是搞了非常密集的线下营销活动（简称会销），但是salesfoRce并没有走咱们传统老路，而是在接下来的环节把客户引导了线上。salesfoRce搞了协同云，让客户切换到线上和salesfoRce的销售人员来磋商，所以又自然做到了销售自动化
3、对于大型企业客户，这不是salesfoRce的主战场，因为这类客户需要的完整的解决方案，还需要咨询，这不是salesfoRce的愿景。所以salesfoRce把大型企业客户放出去，按照传统套路来，和IBM、德勤、埃森哲、凯捷合作。对于一些垂直行业，由垂直行业的咨询解决方案合作伙伴去完成销售与实施。
salesfoRce协同云
昨天，salesfoRce希望并购Slack消息一出，大家都惊呼了。觉得这salesfoRce现在太牛了，不断开辟新市场新竞争赛道。
其实根本不是。大家在用中国互联网的思维在看salesfoRce。这，不对。
其实，salesfoRce早就做了N多起协同云的并购。
一、团队沟通方面
1、Activa Live（在线IM）
2、DiMDiM（在线会议）
二、团队协作方面
1、teMpo（智能日历）
2、GRoupSwiM（企业Web2.0社区）
3、ManyMoon（项目任务协同软件）
三、文档编辑内容管理方面
1、QuIP（云文字处理云表格）
2、Stypi（在线翻译）
3、EntRopYsoft（企业云盘）
Slack简介
Slack是FlickR创始人StewaRt创办的另一家公司。FlickR是一家以图片分享为主干的社区，在2004年借助Web2.0大风创办的。2005年就被雅虎收购了。
StewaRt挖到第一桶金后，还想连续创业，就借助网页游戏风搞了一家公司Tiny Speck。这家公司的员工遍布在不同城市：旧金山、纽约、温哥华。为了彼此开发协作，他们自己就内部搞了一个协作工具。
但是开发着开发着，网页游戏大风就停了。继续往下走怎么走？
正好美国又兴起了企业服务SaaS大风。这帮人一想，把咱们自己用的挺好的内部协作工具改造改造卖了如何？于是，Slack诞生了。大家从这个发展脉络来看，StewaRt就是个欧美典型的连续创业者，就是随大风快速找机会，做起来然后卖掉。
就是因为Slack是诞生于程序员之间的内部协作，所以Slack具备三大特性：
一、团队沟通方面
1、IM、聊天群组
2、电子邮件集成、短信集成
3、TwITteR集成
二、团队协作方面（尤其是在研发团队管理方面）
1、TRello、JiRa集成（项目任务协同）
2、GitHub集成（代码协作）
三、文档编辑内容管理方面
1、GoogleDRiveRs/DRopBox集成（云盘）
2、统一文档搜索
salesfoRce为什么并购Slack
有人说，salesfoRce并购Slack，是为了连接、集成。
我说此话差矣。因为salesfoRce早就有了MuleSoft，它本来就是对内打通ERP、HCM、SCM，对外打通互联网、电商的。而Slack，看起来是个集成了90多款云SaaS的企业办公门户，但是Slack的目标不是集成，集成只是Slack的手段。大家如果只看到了Slack的集成，那只是看到了Slack的表皮。Slack从创造出来的初衷就是为了团队协作的。
而salesfoRce并购Slack，就是为了增强协同云的。
有人说salesfoRce要和微软全面竞争
为啥出此言？那是因为Slack虽然是直接上市，但是Slack上市即巅峰（可能也和创始人StewaRt是连续创业者这个个性有关），目前Slack的营收增长、用户增长均不理想于目标。而且受到微软Team产品线很大的竞争压力。
微软还有：
1、SaaS：Team（整合YaMMeR、Hotmail电子邮箱、MSN MeSSageR、Skype技术，未来还能整合linkedIn企业Web2.0社区）、OFFice365、OneDRiveR云盘、DynaMic ERP
2、企业应用开发（含PoweRapp、VS code、Github）
3、大数据技术平台云服务（含PoweRBI可视化）
4、人工智能云服务（含Bing搜索与推荐技术、多轮会话技术）
5、IaaS、容器
所以大家说，salesfoRce市值已经超过了ORacle（2016年还爆出ORacle要收购salesfoRce的传闻），未来超过SAP也只是时间问题。所以salesfoRce下一个目标是追赶微软市值。除了IaaS，salesfoRce这是要和微软全面竞争啊。
因为salesfoRce也有：
1、SaaS：CRM云、协同云（IM、视频会议、云盘、QuIP云文档编辑、任务协同、企业Web2.0社区）
2、企业应用开发：salesfoRce也有LightNing低代码开发平台、FoRce开发平台（基于Web也能基于EclIPse）
3、大数据平台：salesfoRce也有CUStoMeR 360 CMP平台，也有类似PoweRBI的Tableau
4、人工智能云服务：salesfoRce也有PRedictionIO推荐技术、多轮会话技术
5、IaaS、容器：salesfoRce也有HeRoku
至于是不是这样，我不做预测。我写这段只是为了描述salesfoRce拥有Slack，微软拥有Team这个事实。
云钉一体
微软呢，好多业务：
1、SaaS：OFFice办公软件、DynaMic ERP、Team协同云
2、AzuRe云：IaaS、数据库和大数据平台、AI云服务
3、互联网业务：Bing搜索、linkedIn企业社交
4、智能硬件业务：Nokia智能手机、SuRfACE平板电脑、XBOX游戏机、Kinect体感、HoloLens AR
这和阿里挺相似：
1、电子商务：阿里妈妈、天猫淘宝、1688、菜鸟网络、支付宝
2、阿里云：IaaS、数据库和大数据平台、AI云服务
3、互联网业务：优酷土豆视频、阿里音乐、神马搜索、高德地图
4、智能硬件业务：天猫音箱
阿里云搞云钉一体，主要目标是为了阿里云+生态解决方案满足中国千姿百态的客户需求。
微软搞Team，主要目标是为了增强基于OFFice365的企业云办公协同。
salesfoRce收购Slack，主要目标是为了To B商务销售推进在线化、销售自动化。
同样一把刀，有人拿刀是为了做菜，有人拿刀是为了杀猪。