智能汽车 · 2023年10月30日

车企传统艺能:嘴硬的表现

蔚来以一己之力,向大家教学了臭彩蛋的使用方式。臭彩蛋,就是把最臭的蛋放在最后,往往威力巨大,小小一颗蛋毁所有。6月23日,蔚来测试车坠楼的消息在网上发酵,爆出的现场图片更是给人以直接的视觉冲击:一辆侧翻的汽车已经面目全非,车身多处凹陷、车窗破碎,周围还有疑似建筑碎块,几位消防队员正在奋力营救。当天晚上,蔚来通过官方微博进行了回应,总计191个字,明确了坠楼的的确是蔚来的测试车辆:从上海创新港停车楼三楼坠落,而车中有两名数字舱测试人员,一名为公司同事,另一名为合作伙伴员工,且都已罹难。

掀起舆论风波的,是最后9个字:与车辆本身没有关系。好臭一彩蛋。这9个字盖过了声明其他部分,完全吸引了舆论火力。如今蔚来官方微博下开启了精选评论,多是逝者安息的祈祷声,但此前发布消息的媒体截图中,排在首位的却是最后一句话凸显出资本的冷血,获赞8236次。

没过多久,蔚来修改了微博上的回应,那句饱受争议的臭彩蛋被改成了这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。

这还不算完,24日,一张微信截图传出,疑似是蔚来公关总监马麟在微信群中的回应,洋洋洒洒的小作文一共说了四点,依然是位置最后、字数最少的第四点引起争议:水军搞不倒我。

而熟悉新势力车企的人们怕是只剩苦笑了:又是水军,又是嘴硬的新势力。

不妥协与嘴硬之间的区别,大概只有时机。当证明了自己之后,一句不妥协足以令人肃然起敬,但当事实不清、时机尚不成熟时急于撇清关系和指责那个站在阴影里的假想敌,就变成了一种不讨喜的嘴硬。遗憾的是,这种嘴硬在造车新势力身上频频展现。

这次试驾员身亡事件的主角蔚来,在去年曾遭遇用户车祸死亡事件。去年8月,美一好品牌管理公司创始人林文钦车祸身亡,美一好个人公众号发布了讣告,并称林文钦发生事故时驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能。事故发生后,蔚来方面对媒体表示,NOP领航状态不是自动驾驶,而是自动驾驶辅助功能。至此,人们的讨论焦点落在了自动驾驶与辅助驾驶的区别,以及企业是否有向车主明确两者区别上。然而接下来事情的发展有些出人意料,8月18日,距离林文钦讣告发出4天后,一封500位蔚来车主的联合声明在各大蔚来车主群内分发并出圈,题为蔚来车主对NP/NOP系统认知的联合声明。声明主要是强调,蔚来车主清楚知悉目前蔚来公司的NP/NOP系辅助驾驶系统,而非自动驾驶系统或无人驾驶系统;蔚来公司对NP/NOP的介绍、宣传未对其构成混淆和误导。第二天,反对车主联合声明的话题在蔚来app中发布,短短一天就有7000名车主参与,称不想被代表。车主反对车主,这件事最终成为一场罗生门,各说各话。另一代表案例当属去年特斯拉车主维权事件。车主张女士身穿刹车失灵字样的衣服站在特斯拉车顶,是时特斯拉的声明同样来得很快,称维权车主是此前2月违章事故车主,且当天通过非常规方式获取证件进入展馆,特斯拉副总裁陶琳在接受采访时更是直言:她很专业,背后应该是有人的。这只是个开始,其后特斯拉和张女士之间的拉锯超过一年,双方都以硬到底的姿态应对。车顶维权约10天之后,特斯拉发布事件详细说明,说明显示双方从去年2月已经在沟通协商,并称特斯拉积极配合张女士,但是对方拒绝接受第三方机构检测,且在车顶维权前已经持续多次以车身喷字、喇叭播放特斯拉负面消息、摆展板等方式进行维权。更关键的是,特斯拉在说明中似乎认定这件事是有计划有组织的:有网友提供信息表明封某某、韩某等人是此次车展维权事件的主要组织策划者李先生(张女士丈夫)明确表示,自己身边还有来自北京的团队协助…该团队称可以帮助其洗白并满足其诉求。随后,双方甚至展开了互讼,特斯拉诉张女士侵犯名誉权,要求公开道歉并赔偿500万元;而张女士诉特斯拉及陶琳侵犯名誉权。该事件至今仍没有结果。但最终无论特斯拉能否证明自己正确,其在中国市场的声誉受损,已经成为既定现实。车企对外展示的嘴硬形象,也非造车新势力独有。就在这个月头一天,比亚迪旗下官方账号比亚迪网络举报中心发布一则消息《举报有奖,最高500万!》。举报什么呢?黑公关。据这篇文章,从6月1日往后1年的时间,我们决定将举报奖励5万至100万人民币调整至5万至500万人民币。6月20日,吉利也紧随其后,上线网络不实信息举报中心:接受广大网友提供有关对吉利侮辱、诽谤、造谣、诋毁等操作的线索及证据,并将依据线索、证据价值给予至高100万元人民币奖励。所谓黑公关,说白了就是花钱请人给竞争对手找事,有计划有组织地抹黑。而水军就是最底端拿钱在网上发布消息的人。要说如今车企对黑公关和水军的关注,大概都是2018年那场吉利和长城的黑公关门的余音。彼时一张疑似吉利给水军发布任务的微信聊天截图被曝出:2条吹吉利,1条黑国产,主要以长城为目标,每条5毛~7毛,每日奖励13%个人返点。截图的威力可想而知,长城汽车发声明谴责某品牌拥有海量水军是不争的事实,随后吉利否认,并将长城汽车告上法庭。事情从10月一直闹到12月,两家车企最终达成和解,共同发声表示误解解除,该事件系有人冒用吉利汽车员工名义,捏造不实信息攻击长城,误导舆论,制造误解,给双方品牌带来严重伤害。所以是吉利被曝搞黑公关,然后否认并且指责长城搞黑公关,最后搞黑公关的是第三方实在是有点烧脑,这是一次硬到最后、没有人认输的和解。新能源汽车行业仍然竞争激烈:蔚小理第一梯队纷纷侵入对方领地,哪吒、零跑等第二梯队死死追赶,传统车企转身进入赛道,百度、小米、华为等跨界力量也加码入局,车企们害怕负面消息,也害怕出不了头。每当被曝出负面消息时,车企不仅公关嘴硬,老板们有时候嘴更硬。前有李斌后有威马汽车CEO沈晖,他在微博上发布长内容,阐述传统油车回不去了,尽管这不是被断章取义的采访内容,很多人依旧不买账。面对争议,沈晖选择默默将传统油车回不去了改成智能汽车用了就回不去了。嘴硬公关的危害,大多数情况下也许并不致命,企业总是能在道歉之后再道歉,声明之后再发新的声明;老板们嘴硬时重拳出击,回应时修修补补,也总能化险为夷。但当嘴硬公关遇上生命的逝去,其冲击力就不是一句对不起或考虑不周可以完全消除的了。不管蔚来接下来做什么,那句与车辆本身没有关系,和那句未经证实的水军搞不倒我也许已经永远成了蔚来的黑历史。

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