经常有朋友咨询客流猫,为什么自家的微信群就是卖不出去货呢?
每天都会在群里发红包,抢红包的人有很多,每天群内看起来也很活跃,也经常组织一些抽奖活动,但用户就是不在群内买东西。
这种情况是大多数品牌方在运营自己的微信群时都会面临的,在群内给群友也让利了,红包也发了,但是营业额却上不去。
随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么广告乱飞。
低活跃度,无价值输出的微信群的营销价值急剧降低,那么我们如何利用微信群互动呢?
1)持续输出价值,哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义也没有。客流猫曾经在一个群里“自言自语”了一个月,期间有五六个朋友加客流猫为好友,成交了2单。只要你输出的内容有价值,就会有很多人看,不要以为没人说话就没人看。
2)做分享,不要直接发公众号链接。现在公众号文章泛滥,公众号文章被打开的概率非常低,即使是发文章也要附上简短的文字说明。我经常使用的是发小段文字,或者发用软件编辑的一段话的截图,这样传达信息的效果更好。
3)注意禁忌。直接发广告是最让人反感的行为,而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前互动热场,不要发硬广。
4)定期举办活动,比如每天早上10∶00抢红包,每天晚上18∶00群成员推荐等,让群内好友形成习惯。
那么如何避免“商家自嗨型”的微信群运营,系统打造高效卖货的微信群呢?
1. 微信群前期构建
微信群是社群的主要载体,社群是指有共同目的或者共同属性的人聚在一块组建的交流圈子,共同的目的和属性是运营的前提。
所以对于人群的选取就尤为重要,拿“双十一”促销活动来举例,在“双十一”前,品牌折扣店需要考虑目标群体是谁,他们常出现的场景在哪。
例如母婴产品,邀请大学生进群就不合适。
如果想让对方下单购物,以红包作为噱头也不是好方式,因为那样做对方是为钱而来,不会花钱买你的产品。
商家用户微信群的定位是带货,寻找的对象应该是有可能有购物需求的人,并且是要他们来找你,而不是你来找他们。
主动邀请的方式,对于前期社群氛围的营造及后期的转化都很不利。
做好定位后,可在朋友圈,社群等渠道宣传,宣传的点在于你有稀缺资源,例如折扣或者独家渠道。并且在做这件事情前,也要判断你身边的人群对这个产品的接受程度如何。
如果你原先都是在卖口红,某一天突然去卖男装,大家的接受程度就低。定位出错,也难以得到回馈。
该文案中运用的心理学知识/技巧:老朋友自己创业:说明是很熟悉的朋友,下单有保障,通过朋友的身份去衬托自己的身份。
搭建了一个品牌折扣的平台:说明老朋友是做什么事情的,能够为自己提供什么价值。
下了几单,发现比实体店和网店都优惠:说明自己亲自体验过,发现了里面的秘密,有保障。
我帮你们推荐:说明自己有经验,可以帮到对方。
2. 社群氛围营造
前期通过宣发动作,吸引来部分目标用户进社群后,需要开始营造社群氛围。社群氛围的营造不能直接指向带货,指向带货属于“零和博弈”(零和博弈指参与博弈的各方,在严格竞争下,一方的收益必然意味着另一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为零,双方不存在合作的可能),你们的关系是你赚钱,他出钱,营造这样的氛围转化率自然就会低。
营造氛围的同时也在经营你的人设,你的角色应该是“推荐者+专家”(如果做不到,可找其他人配合),你在这个过程中,身份并不是卖家,产品本身也不是你生产的,所以定位为“帮助群成员去选择最佳的产品和折扣”较为合适。你是在帮助他们,而不是在赚他们的钱。
这个过程需要有“水军”来配合,”水军”可以是你的小号或者朋友。目的是把社群氛围引向你想要的那个方向。
建立良好的沟通才是社群带货的前提。在营造氛围的过程中,就开始带货。
比如你帮某个群成员对比了某个商品,用数据说明在各个渠道里,你朋友的平台是最优惠的,并且有质量保证,就可以促使他下单,并让他在下单以后,把相关截图发到群内。
3.社群节奏
社群节奏的把控,一是指交流的时间。例如你面对的群体大都是上班族,那与他们对应的交流时间可能就是上班前(8点到9点),午休(12点到14点),下班(19点到21点),这时候你选择跟他们交流,得到的反馈可能就是最快的。
二是指按运营周期设立不同的活动。例如第一天你推的是鞋类,第二天还推这个,效果可能就不好。
所以需要设置不同的品类,至少有差异。给群成员带来紧迫感的同时,能通过新鲜感提高社群成员对于社群的关注度。
三是指在出现不同状况时准备好相应物料。要提前对你发出活动后可能出现的情况做好预案,例如发活动或者发内容后无人回应,你应该采取怎样的措施;如果有多人讨论,应该如何提高下单率等。
物料泛指文案和海报。
4.多种方式抓住需要或痛点
群内带货无人回应时,应私聊部分成员问其原因,是没有这个需求,还是在考虑什么其他问题,比如价格,质量,品类。
这么做也是在跟群成员构建良好的沟通关系,触达沉默成员,提高社群活跃度。
在商品方面,可以以拍小视频或者图片的方式展现给群成员。在促使下单方面,文字的说服力低于视频与图片。
结合不同类型宣传物料内容可拉近群成员与商品的联系,从而提高下单率。
根据群成员痛点适当引导社群方向,注意不能与提供产品的核心价值偏离。
5.学会放弃,做好复盘
当发现社群目标不能达到自己预期,也无法促活后,解散群是一个好的选择。社群运营生命周期也应该提前设置好,特别是带货类型的。
如果不能在特定时间段打动用户,后面想再带来销量很难。
建议都加成你的好友,通过朋友圈和私聊再次转化,有新活动再把他们拉进新群。
做好本次活动复盘,考虑得与失。零售社群比较关键的是选品与自身资源的匹配程度,如果是因为选品有问题,未来不建议再接类似活动。
同时把本次活动的话术,海报,素材等都做好备份,在未来活动中调整使用。