与移动互联网一同走向繁荣的，还有已经成为行业基础设施、几乎各种应用必备的云通信服务，催生出包括腾讯云IM、网易云信、融云、环信等在内的服务平台。而在疫情催化下，音视频的重要性越发凸显，融合通信成为市场主流玩法，打开了行业更大的价值空间。
以10月份成立整整五年的网易云信为例，从最初的即时通讯基础能力开始，该平台已经扩展出即时通讯、音视频相关的十余种功能，服务了百万开发者，完成了10000亿条消息的发送、8亿+SDK用户和全球196个国家或地区的覆盖，实现了日活3亿的突破。
不久前，网易云信上线音视频通话2.0，再度加码技术能力，“音视频技术+即时通讯技术+其他”的融合通信模式正在快速落地，网易云信也成为这个新模式下强势进取的玩家。
从整个行业看，什么才是以融合通信获取竞争力的正确姿势？通过对网易云信五年发展的案例拆解，我们或许能得到部分答案。
满足极端多样性需求，融合通信决胜“建制”完整性
不同应用的需求千差万别，融合通信最直接和首要的，是建立一套满足极端多样性需求的“建制”服务体系，从各个角度提供服务，不留死角。
从网易云信案例看，其布局，可以认为是构建了一套由“通信功能”、“应用场景”、“部署需求”三个维度所构成的“三维坐标”体系：
X轴：通信功能，即融合通信的主要构成。目前网易云信在网易20年IM以及音视频技术基础上打造的PaaS服务，包括IM即时通讯、信令、短信、专线电话、号码隐私保护等通信服务，音视频通话、直播、点播、互动直播与互动白板等音视频服务，网易会议等组件服务。
Y轴：应用场景，网易云信在教育、医疗、文娱、社交等行业进行了广泛的布局，100万开发者散落在各个细分场景中；
Z轴：部署需求，网易云信同时支持公有云、专属云、私有云与混合云等4 种部署方式。
在这个三维坐标中，用户需求总能被精确定位——来自什么场景、需要什么功能、想要如何部署。这是网易云信在五年后，其业务给出的一个直观、总体印象。
回过头来看，达成这样的完备“建制”体系并不能一蹴而就，每一个维度都需要不断延伸和布局形成闭环，才能让尽可能多地覆盖用户的“需求点”。
通信功能和应用场景后文会详细拆解，仅从部署需求来看，在公有云、私有云、混合云这三种常规模式之外，网易云信又为特定客户推出资源独享的即时通讯云“专属云”，这是一种既能享受公有云全部功能与服务，又具备私有云资源隔离优势的部署方式，实现了针对需求的创新。
进一步看，在三维坐标之下，网易云信的融合通信服务还在进一步细化。
例如，网易云信的音频场景服务，就包括普通语音模式、高清语音模式、音乐模式等，视频分辨率则支持1080P、720P、540P、480P、360P、352P、288P、176P、144P高达七种分辨率，等等。具体的视频发流策略上，也支持多种预设模式，例如娱乐场景下大大缩短首帧出图速度（该场景下用户对于首帧时长等体验非常关注），视频会议等场景下能实现有选择的发送视频流以节省资源。
在这种细化技术支撑下，用户永远可以找到属于自己想要的服务，网易云信快速席卷市场有了业务基础方面的支撑。
“导向”不同，如何决定融合通信服务的竞争优劣？
融合通信的发展路径呈现多种选择，存在着多种导向，直接决定了发展的节奏和成效。网易云信五年的发展，可以总结为这三大导向，或可以为整个行业所借鉴。
1、战略聚焦导向
客户可以什么都要，服务商得想办法满足；但服务商必须对市场有所取舍，“什么都要”在战略上往往会是失败的，聚焦才能让平台更好地发展，尤其是产业还处在快速增长期时。
网易云信五年的发展，在两个方面体现出这种聚焦。
横向上，场景聚焦。
目前，网易云信主要专注于娱乐社交、教育、金融等场景进行深耕，这些场景要么对融合通信服务需求迫切，要么场景本身蕴含巨大的价值空间。
从案例来看：
互联网社交方面，网易云信与热门的虚拟社交产品崽崽ZEPETO，以及知名陌生人社交Uki达成合作，帮助两大平台完成用户直接的高粘性连接，提升用户体验；
在教育方面，网易云信疫情期间帮助皖新移动校园真正将物理教室打造成云端教室，实现整个班级40-50位同学同时在线上课，互动白板、语音连麦答疑，提升了远程教学的真实感和效果。
在金融方面，网易云信帮助台州银行打造了7*24小时金融移动营业厅模式，点对点通话、多人通话、互动直播等多种通话方式的音视频功能帮助银行实现众多业务的线上化。
显然，没有深度的场景耕耘，只是广撒网，网易云信是无法在这些案例中做出这样的成效的。
纵向上，打法的阶段性聚焦与推进。
虽然种种动作显示网易云信想要冲击融合通信重要席位，但这并不是网易云信发展的“新阶段”，其做融合通信的方向一直是确定的。
2015年创立之初，网易云信已经提供了IM和音视频两大技术服务。但彼时的网易云信选择基于POPO和易信的积累与实践沉淀，先在IM领域稳扎稳打站好第一阵营。
这样做的好处，是在发展早期尽可能聚集优势资源拓展市场、站稳脚跟，为任何的长期主义提供扎实的基础。此外，彼时的音视频技术服务需求也并不如现在旺盛。
在IM推动平台壮大的过程中，网易云信一直重视和打磨音视频技术，等到市场时机成熟，面向市场推出更优质、更稳定、更易用的音视频技术服务，厚积薄发。
在网易云信内部，与IM已经确立市场老大地位相对应，音视频被称作“第二增长曲线”。先通过IM占领，然后通过音视频逐步渗透，挖掘客户的多样化需求，这就是一种典型的阶段式聚焦战略。
在这样的背景下，网易云信不久前推出了音视频通话2.0，音画质双倍提升，3行代码即可接入，这个产品已经在几个大体量标杆客户上线，并在社交娱乐行业得到了广泛的应用。这推动视频云成为网易云信增长的核心之一，与IM协同打造融合通信第一品牌。
如此，摸爬滚打五年的“网易云信”，在业务模式与全球知名云通讯平台Twilio实现了对标，而后者的市值现在已经高达450亿美元左右。