前几天“好事发生”的海报刷屏，但没有人知道好事到底是什么。10月26日下午，苏宁易购在北京召开了2020年苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会，揭开了苏宁易购双十一活动的神秘面纱。
这场发布会没有高管领导，只有郎永淳、罗永浩和贾乃亮三人，在各家的双十一都在强调公司战略时，把视角拉到了消费者群体上。随着三人站在消费者需求角度对双十一活动展开介绍，我们可以发现，苏宁易购在今年的双十一活动中放了个“大招”。
一、活动回归初心：豪爽、直接、不套路
经过多年的发展，双十一活动已经成为国民购物狂欢节。早期的双十一以半价等优惠广受消费者好评，现在的双十一活动，却到处充满着满减、文字游戏、优惠券等套路。消费者们对双十一活动套路化越来越难忍，然而套路化仿佛成了电商平台的发展趋势。
满减、文字游戏、优惠券等套路化操作，一定程度上能增加消费者参加活动的趣味性，增强平台用户粘性。但也增加了消费者的时间成本，提高了消费者参与活动的门槛。每逢双十一活动，就有网友吐槽要掌握高数才能搞懂双十一的套路。
根据《营销革命4.0：从传统到数字》一书中提到的消费者购买路径的5A模型：认知（aware）—吸引（appeal）—询问（ask）—行动（act）—拥护（advocate）。电商平台的双十一趋向套路化，将很多消费者阻拦在消费者购买路径的第一步认知上。
而苏宁易购在今年的双十一活动中，回归初心，再次为消费者带来无套路、高补贴的购物体验。
今年双十一苏宁易购重点推出了“百亿补贴”计划，包含的范围有房子、汽车，还有家电3C等各个品类大牌商品，直接对商品进行补贴，为好商品赋予好价格。
房产方面，有超过100个品牌房企，包括碧桂园、富力、融创、绿城、首开等知名品牌参与活动，给出不小的折扣，同时有超过500套特价房，补贴至5-7折；汽车方面对奥迪、蔚来等30大品牌上百款车型进行补贴，奥迪2019款Q2L e-tron纯电智享版低至6.3折；家电3C方面对海信、华为、Apple等品牌都有补贴，以5G手机为例，苏宁易购的专项补贴平均到每一部手机补贴金额高达500元。
另外还有众多如资生堂红腰子、海蓝之谜面霜等大牌美妆产品，家乐福也会参与补贴，进口食品、洗护用品等十几个分类低至5折。
苏宁易购直接对商品进行补贴、打折，实实在在的让利消费者。活动无套路降低了消费者在双十一活动中的时间成本，降低了消费者的进入门槛。毕竟比起复杂的套路，无套路的活动更容易被消费者认知，进而产生购买行动。
苏宁易购让活动回归初心，让消费者享受到真正的购物狂欢。
二、全场景、好服务让消费者体验冲击愉悦“最高点”
与消费者体验问题相关有一“峰终定律”，讲的是消费者对一次体验开始、高潮或者结束的感受，决定了消费者对整体过程的印象。
通俗来说，就是一次活动中，消费者在关键时刻时的感受决定了消费者对这一活动的整体印象，假设感受由负到正分为糟糕、差、一般、舒服、愉悦五个等级，那么活动中的关键时刻对消费者的感受起码在舒服以上才算成功。
而苏宁易购在今年的双十一活动中，通过多种方式，让消费者在活动期间，不论在哪消费，都可以拥有最好的消费体验，为消费者带来多种正面感受，使消费者体验保持在“舒服”以上，并多次达到“愉悦”。
苏宁易购双十一活动，为消费者首先带来的是仪式感。
法国童话《小王子》里说，仪式感就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。就像过年一样，春晚、年夜饭等元素是让人们充满仪式感的关键。
10月26日下午举办的“双十一全民嘉年华”发布会只是苏宁易购带给消费者仪式感的第一步，两场“超级秀”是接下来的重点。10月31日晚和11月10日晚，苏宁易购将分别联合浙江卫视、北京卫视，打造苏宁电商融合直播IP，超级秀。
且今年双十一活动付款时间由原本的双十一一天，新增了10月31日至11月3日，两场晚会时间点卡在两次付款时间前后，让消费者体会到“过节”的气氛，为消费者带来仪式感。
其次是参与感。
在线上，苏宁易购为消费者搭建了全场景直播金字塔，从超级秀、超级买手到店播、村播，利用今年大热的直播带货，满足消费者线上不同的购物场景。在线下，苏宁小店、苏宁易购、苏宁广场、家乐福、红孩子等苏宁线下生态布局，同样支持苏宁易购的百亿补贴活动。
另外，对于不同群体的消费者，苏宁易购同样照顾到。电竞粉可以在苏宁易购APP中搜索“LPL”，获取一亿红包和五折爆款等福利；足球粉可以在欧冠顶级赛事直播间领红包，在苏宁易购门店为中超赛事加油。
双十一购物狂欢节是从线上发展而来，正因为苏宁易购在不同渠道的生态布局，将线上狂欢延伸至线下，发展至全场景。无论哪种消费者群体，在哪种场景，都能享受到苏宁双十一的优惠，保障了消费者的参与感。
最后是安全感。
“双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购公布了“0元取件”服务产品。消费者在苏宁易购主站购买的商品，收获次日起，7天内申请无理由退货，可以享受到苏宁快递的免费上门取件服务。每年双十一活动过后退货率高已经成为常态，苏宁易购提供的免费上门取件服务正是对消费者体验在售后环节的一项保障。
另外，在跨境消费方面，苏宁易购建设的全程溯源系统，一品一码，全程溯源，同时支持30天无理由退货；在直播方面，有贾乃亮与苏宁内部团队严格选品，把控商品质量。
在消费行为期间以及消费后提供的这一系列保障服务，提升了消费者在活动中的安全感。
苏宁易购今年双十一活动的开始、高潮到结束，运用自己的全场景、全渠道布局，提供好服务，全程保证了消费者的仪式感、参与感、安全感，让消费者全程保持舒服的消费体验，并在峰值达到“愉悦”。
结语：
今年，苏宁再次让消费者再次体会到无套路、优惠高的双十一活动，构建全场景，提供好服务，保障消费者的购物体验。这家成立多年的全品类、全渠道、全场景零售企业，正如其logo的小雄狮一般，逐渐让世人看到其威力。
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