一、传统奖励
自会员体系出现以后,奖励就如影随形,基本已经成为会员体系的标配。
(1)免费产品、样品
在食品、美妆,特别是购物频次较高的快消品产业,免费产品/样品的效果特别好,而且也是“消费升级”的重要因子。
在“消费升级”之外,“消费升单”也十分常见。
这种免费赠品在会员体系中经常出现。
在丝芙兰(Sephora)2020年的最新会员体系中,所有会员都可以获得小样(Sample),而第二级、第三级会员还可以获得独家礼物(Exclusive Gift)。
简而言之,免费赠品确实增加了会员项目在顾客眼中的价值。
(2)消费返现&店铺积分
消费返现(Cash Back)和店铺积分也是常见逻辑。
对于会员体系而言,消费返现和店铺积分几乎是等同的。
不过,这里还有一个比较独特的美国案例,这是一个叫做Stake的创业项目,2019年拿到900万美元的天使轮融资。
这个项目主要是为了解决由于房屋租不出去、租期太短等原因给房东造成收入损失的问题。
(3)折扣
有价值的折扣会让消费者愿意反复消费,诀窍是将更好的折扣给予你的会员。
在数字化时代,最好的折扣其实是个性化的。
(4)生日惊喜
过生日的时候只有运营商、航空公司的祝福短信?
P.F.Changs在会员生日的一个月内为他们提供免费的开胃菜或甜点。
(5)提前抢购
一些会员体系还会给会员提供“提前抢购”的福利。
(6)合作权益
很多商家会合作其他商家,形成积分兑换、积分共享。
Plenti就是美国的案例,可惜它在2018年关停了。
在日本,做的最好的是茑屋T卡(T-Card),该项目在2020年7月底已经拥有7,066万会员。
二、独特奖励
在传统奖励之外,一些商家能提供更为独特的商品和服务,这里简单例举了一些,可以作为参考。
(1)独家限量款
如何升级免费赠品?很简单,那就是为会员提供独家限量款。
(2)VIP体验
为最优质客户提供独家体验也是非常重要的,特别是当这些体验和品牌有深度结合的时候。
(3)产品优先使用权
将最新产品免费提供给最忠诚、最热情的高阶会员,一方面可以视为福利,如果产品非常出色,那么她们可以直接进行分享、传播。
(4)慈善捐款
在国外,公益元素也会出现在会员体系中,特别是当受赠机构和商户本身的价值观相似时,效果最好。