文|吴俊宇
“这是腾讯公司历史上非常重要的一步，可以说是最重要的决定之一”，2017年2月16日，腾讯高级副总裁马晓轶在一封公开信中如此表示。
被他以如此“狠话”定义的产品是“成长守护平台”，一款协助家长对未成年人子女的游戏行为进行引导的产品。
当时这一平台并未引起外部太大的关注。时值2017年春节后不久，整个行业都在关注《王者荣耀》和《英雄联盟》在春节的表现，而在资本市场上，腾讯的股价也正不断创造新高。腾讯仿若正在迎来最好的时刻。
但在几个月后，随着假期来临，手机游戏在青少年中的热度引发了媒体和社会的广泛关注。腾讯首当其冲成为舆论目标。
客观来说，在游戏成为主流娱乐载体之后，腾讯已经意识到游戏业需要自省和调整——“成长守护平台”的成立即是明证——但外部汹涌的声浪让腾讯意识到，游戏业需要承担更多的责任，以满足内外部的期待。
在这之后的三年时间里，腾讯以“成长守护平台”为起点，逐步构建了一个涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。
如今，这个体系对腾讯、游戏行业乃至整个社会的价值，正逐步释放。
一
腾讯“未保”进化史
2017年开始，“未成年健康上网”成为腾讯最关注的议题之一。
马化腾在两会上三番两次提出“未保”相关建议，腾讯游戏的实际业务负责人马晓轶也公开表态，“对于未成年人保护，我们完全不会有任何在营收上的考量。”
而在具体的操作上，腾讯从“成长守护平台”成立伊始就进行快速的升级。原本，“成长守护平台”这是一个家长管理产品。
但今天，它已进化为涵盖家长守护、师生互动、自我管理为一体的产品矩阵，从人们印象中的监管工具，成为家长、教师与未成年人沟通、互动的平台，而其覆盖产品已从腾讯游戏旗下产品延展至微信小游戏、QQ空间小游戏、腾讯视频等泛娱乐平台。
最新数据显示，腾讯成长守护平台的用户超过2000万，绑定成长守护平台的用户中，有82%游戏时长下降。
一个有趣的旁证是，游戏行业媒体“游戏葡萄”在微信公众号上发布了一篇关于成长守护平台的文章，在之后的半年时间里陆续收到了近200个用户的留言，其中90%的留言内容，都是咨询如何解绑的。不难看出，腾讯对于未成年用户游戏时长的限制是极为有效的。
另一方面，腾讯也通过健康系统对执行严格的游戏时长限制规则，这个系统接入的“公安实名校验”、“人脸识别”等技术，强化了对未成年人的严格限玩。
根据统计，相比实名校验接入前，《王者荣耀》未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%，13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。
在通过技术实现了严格的管控后，腾讯也试图引导家长与孩子沟通、协商、互动，解决源头问题。如成长守护平台陆续推出的“童画车票公益行动”“守护在身边”等公益活动，就鼓励父母与孩子加强交流，分享快乐。
二
重新签订行业与社会的契约
“权力越大，责任越大”从来就不是一句空话。
过去十多年，互联网公司是经济发展最大的受益者之一。
这也意味着，当技术开始深入影响人类生活，政府、社会都还没做好应对准备的时候，互联网公司需要在混沌之中探索、解决问题。如同腾讯在未成年人保护领域的动作，过去数年facebook和谷歌等科技公司也因业务争议在进行剧烈的调整。
巨头们需要向社会释放积极的信号，也要为行业提供有价值的参考。而腾讯正基于三年多的尝试，牵引着游戏行业的“未保”思路。
一方面，腾讯主动出击，不断推动行业在“未保”上的决心。在腾讯2018员工大会上，腾讯COO任宇昕曾说：“面对智能手机的普及，我们推出了史上最严的青少年防沉迷系统。这是一个长期的、对整个行业都非常有益的举措，也是我们作为行业领军者必须承担的责任。我们用行动告诉全社会，腾讯是一家有责任、有担当的公司。”
另一方面，腾讯在“未保”系统上的方法论，也持续被行业参考和学习。网易在2019年推出的“网易家长关爱平台”，在功能上