联商专栏：在3月2日公布的京东2019年第4季度及全年业绩中，有一个指标特别抢眼——用户增长，京东创造了近3年来最大增幅。
财报显示，京东2019年度活跃用户规模达到3.62亿，较去年同期增长18.6%，比9月底的3.34亿净增加2760万，大幅超越老对手阿里的1800万。
「零售氪星球」注意到，在这个指标上，京东上一次超越阿里还是在2017年2季度。当时京东环比净增用户2180万，阿里1200万。此后，借助有效的下沉市场策略，阿里用户增长迅猛，逐渐和京东拉开差距。双方新增用户差距峰值发生在2018年4季度，当时阿里净增用户3500，京东只有可怜的10万。
财报发布后，京东股价在当日大涨12.4%，市值达到632亿美元，进一步拉大了同拼多多（436亿美元）、百度（418亿美元）的差距。
去年3季度，京东在仓储、员工、商户数量方面恢复了增长。「零售氪星球」因此认为，经历低迷期后的京东正在重回增长之路（见《京东重启扩张？》）。本季度，京东的表现印证了这个判断。
用户增速从4.4%到18.6%
活跃用户增长18.6%的背后是4季度营销费用29.5%的增幅。与之鲜明参照的是，2018年4季度，京东的营销费用增幅33.9%，但用户增长却只有4.4%。
来源：京东财报
「零售氪星球」梳理发现，京东2019年新增了3个主要获客渠道。
首先，当然是下沉市场。本季度新增用户中，超过7成来自三至六线城市。京喜或许是最主要的入口。根据官方披露，京喜拥有超60种社交玩法，首创了主播深入产业带探厂的直播模式。微信的一级入口更是其独有优势。根据此前披露的数据，京喜上线3个月后，日均订单量已超过百万。双11单日售出1.01亿件商品，近七成用户来自下沉市场。
第二是内容电商，这也是去年快速崛起的新趋势。京东先是在618期间就宣布和抖音、快手以及新浪微博的合作，在上述平台接入京东商城的入口。随后他们又在7月公布了10亿资源孵化超级网红的规划，期望最终打造出不超过5名的超级网红，成为京东平台独有的“京品推荐官”.
第三是线下门店。此前，京东在线下的布局包括京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东掌柜宝合作门店，其中家电专卖店已经覆盖2.5个乡镇、总数突破12000家.
去年第4季度，京东多种新业态门店落地。双11当天，5万平米的京东电器超级体验店在重庆开业。消费者可以在店内与1000多个品牌的产品充分互动，并通过京东平台在线购买。12月，京东在北京推出了七鲜生活和七范儿。七鲜生活为24小时营业的生鲜超市，为周边社区居民提供内、中、外食的用餐解决方案。七范儿则是定位商区，针对白领办公人群的美食零售混合店.
直播/短视频是线上新的流量增长点，更注重体验性和便利性的门店则代表了用户新的消费习惯。所以，内容电商和新业态门店虽然现阶段对京东用户的增长贡献并不高，但相关业务的布局反映了京东对行业趋势的把握，和用户需求变化的适应.
在全渠道触达用户的同时，京东平台的用户运营方式也发生变化。以个性化推送的信息流服务在年中上线，这种千人千面的营销方式不仅增加了平台的广告收入，也进一步保持了用户的活跃度.
京东2019年交易额达到2.1万亿，增长24.4%，高于用户增速，显示人均消费金额正在提升.2019年，京东商品销售收入增幅22.7%，低于平台及广告收入27.3%的增速。由此可以推测出，第三方卖家的销售额是推动GMV成长的主要动力.
截至到去年底，京东平台共有商户27万，2018年底为21万，增幅28.6%。这和广告收入的增幅基本一致.
分析师会议中，当被问及“京东通过哪些战略来留住用户”时，CFO黄宣德表示：“说到长期的展望，我们的战略永远都是一致的，也就是为用户提供独特的体验。通过我们最好的产品、最好的服务、不同类型的产品和品类，以及通过我们和用户之间的互动。这种策略是永远不会改变的”.我们看到，C2M产品的独有价值正在成为京东吸引用户的重要资产.
在11月召开的京东2019年全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷表示，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等.基于C2M模式开发的游戏本和家电占比都已高达40%.
C2M型产品已经成为了推动京东平台交易额的主要动力.2019年双十一期间，京东平台个人电脑定制销量增长490%以上，远远高于全年交易额24.4%的增速.某款和联合利华合作的定制洗发露，在双十一期间销量环比增长也达到58倍.
京东此前已经和格力、美的、飞利浦等140多家品牌建立合作关系，共同研发C2M产品。未来3年，他们计划将累计发布1