出品/联商网&搜铺网
撰文/罗秀玲
今年的零售行业注定“不寻常”。
据《联商网》统计，截至目前已经有22家百货上市公司披露了上半年业绩快报，近8成业绩下滑，超过一半录得亏损。
同样受阻的还有美妆零售，国家统计局数据显示，今年上半年化妆品零售总额录得近10年来首次下滑；受线下客流减少和消费意欲减弱带来的双重不利影响，曾经风头无两的美妆零售新物种在资本市场遇冷，大规模闭店和下沉市场扩张受阻消息频出。
8月4日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布2022年上半年业绩，屈臣氏中国上半年销售额96.85亿港币(约合人民币83.34亿元)，同比下降17%，上半年录得税息前利润6.23亿港币(约合人民币5.36亿元)。
平心而论，在今年大环境下美妆零售不好过，屈臣氏也未能幸免，营收下滑可谓“情理之中”。但考虑到当前大背景下，拥有4000多家门店规模的屈臣氏依然实现盈利，却是“难能可贵”。毕竟，线下开店始终是重资产、重运营的模式，没有盈利对企业来说是致命的。
在不可控的环境下，企业更需要主动突围，闯过“至暗时刻”。
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O+O零售“向下扎根”
面对经济下行压力，消费意愿减退的市场大环境，美妆零售市场略显疲软。根据麦肯锡与中国连锁经营协会共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》，零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗。
然而，2022年上旬美妆零售市场普遍面临挑战下，屈臣氏O+O模式应对冲击的效果值得观察。
屈臣氏通过O+O平台策略成功“向下扎根”，保持自身定力是关键。通过将线下体验和线上效率的无缝结合，屈臣氏实现了提质增效、销量增长和价值提升。外部环境所带来的挑战也成为检测屈臣氏O+O模式所取得成果的试金石。尽管实体店的生存与运营艰难，但是在今年上半年，屈臣氏O+O销售参与率同比增加20%，尤其值得一提的是线上销售较同期增长达30%。
深入“向下扎根”，屈臣氏O+O模式所坚持的是从消费者视角出发，从运营店铺思维转变为运营“人”，这也是“直面消费者”概念的核心，围绕“人”的需求布局。借助数字化力量将线上效率与线下体验全方位融合，屈臣氏增强互动与消费者建立密切联系。
根据屈臣氏官方数据，线上线下相结合用户购买频率是纯线下消费者的2.7倍。从线上种草到线下试用，用服务体验促进购买转化并反…