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自2月2日以来,湖南湘中以北地区出现大面积低温雨雪冰冻天气,次轮灾害天气雨雪强度大、覆盖范围广、持续时间长、现实破坏力强。为应对本轮灾情,平安产险湖南分公司以“人民至上,生命至上”为出发点,认真贯彻落实《国家金融监管总局湖南监管局关于做好低温雨雪冰冻天气保险服务工作的紧急通知》,立即启动重大灾害应急响应预案,第一时间推出各种应急举措,全力做好应灾理赔服务。
一、 靠前指挥,统筹调度,成立应急小组
根据国家金融监督管理总局有关应急救灾机制,平安产险分公司在前期多次演练的基础上,第一时间启动大灾应急预案,成立由分公司一把手牵头的大灾应急小组。积极统筹协调全省资源,调度救援力量和保障资源,全力投入防灾救灾减灾工作。
二、 科技赋能,前置减险,全力做好风险排查
根据灾情特征,制作防灾减灾预防贴士,通过多渠道线上平台,进行超10次灾害预警提示,覆盖企业、个人客户超458万人次;通过鹰眼系统筛查财产险高风险承保标的、客户,对企财险74个标的、工程险187个标的进行雨雪冰冻灾害预警、开展风险排查,提供整改建议,并追踪协助整改。
三、 坚守岗位,冲锋在前,高效处置灾害事故
应灾期间,严格落实领导带班和全员24小时值班制度,全力投入抗击雪灾的理赔工作。考虑常德地区受灾严重,多家企业出现厂房、仓库垮塌事故,特组织1名重案专家、4名理赔人员组成大灾支援小组,前往常德开展支援,于24小时内完成安乡县、津市市,澧县三笔重案查勘,及时指导受灾企业开展现场施救,有效降低客户单位损失,帮助客户及时复工复产。
四、积极作为,暖心服务,守护客户生命财产安全
及时响应客户报案,开通绿色理赔通道,针对案件类型,引导客户开展后续理赔流程,其中:简单案件引导出险客户登陆线上理赔服务;重大案件第一时间组织总部专家联动专业第三方单位开展现场查勘定损;针对受灾企业与个人,根据客需
求积极主动提供预赔服务。
后续产险湖南分公司将持续关注灾情走势,落实前置减险举措,响应客户服务需求,守护广大人民群众生命财产安全,为企业生产保驾护航。