随着电商市场的激烈竞争,客户关系管理(CRM)的实用性成为了电商企业能否在市场中立足的关键因素。
近日,慧博科技集客CRM凭借出色的产品实力和服务实践,荣登”淘宝服务市场-星榜-客户关系管理-复购榜”TOP1位置,成为了企业CRM产品复购的首选,为众多电商企业提供了强大的客户关系管理支持。
(淘宝服务市场-星榜-CRM复购榜榜单)
“星榜”是淘宝服务市场为了能让商家少而精地进行合适工具选择,针对“商家用后的真实评价”和“到期后的付费续订行为”,推出“好评榜”和“复购榜”,并为之搭配了诸如“差评量、订购规模、稳定性”等辅助指标,以“动态冲榜”机制,帮助商家更客观全面地了解真实、公正的市场服务数据排名,从而实现更便捷地选择到适合自己的商家工具。
淘宝服务市场作为中国最大的电商服务平台之一,汇聚了众多优秀的CRM服务提供商,
而“星榜”旨在表彰在电商服务领域具有创新性和实用性的优秀产品。其中,复购榜的评选标准与到期续订率、订购量、技术质量(稳定性)指标相关,体现了慧博集客CRM凭借其创新的功能设计和卓越的用户体验,受到了平台及各行业客户的充分认可。
一、真正贴合电商企业需求的CRM工具
在电商行业中,客户关系管理(CRM)工具的需求与传统的CRM工具存在很大的差异。电商企业不仅需要管理客户数据,还需要与订单、物流、库存等各个环节紧密结合,确保客户体验的连贯性和高效性。
慧博集客CRM通过深入洞察电商行业的特点和需求,为企业提供了一系列高度定制化的功能和解决方案。无论是客户资产管理、销售线索追踪,还是订单数据处理和售后服务及品牌会员中心的建设,集客CRM都能迅速响应并提供高效的支持。
比如,在客户资产管理 方面,集客CRM基于全渠道融合能力能够帮助商家快速的整合多渠道客户数据,实现统一管理;基于人群分组功能,快速实现精细化客户分层管理,为不同的细分市场制定更精准的策略;通过用户全生命周期管理,帮助商家及时掌握客户从潜在到流失全阶段的动态,提供相对应的运营策略,提升客户价值;同时,不断结合AI技术创新产品功能,帮助商家进行更多销售机会的预测与策略优化等。
慧博集客CRM以全渠道整合、订单关怀、互动营销、多维度数据分析、个性化营销推荐、客户服务支持、自动化流程管理以及高度的集成与定制化等特点,兼具实用性与创新性,真正满足了电商企业的全方位需求。
二、显著提升复购率的实用利器
在当前的存量竞争阶段,复购已经成为了商家的增长引擎,提高老客户的复购率和忠诚度成为了商家的重要战略之一。
慧博集客CRM通过智能化的客户深度洞察和精准的营销策略能力,能有效帮助商家提升会员用户的复购率,增加会员粘性。
集客CRM通过深入分析客户数据,能够帮助商家识别出高价值客户和低价值客户,制定出个性化的营销策略。例如,对于高价值客户,商家可以提供更加个性化的服务和优惠权益,提高其满意度和忠诚度;对于低价值客户,商家可以通过数据分析找到其潜在需求,提供相应的产品或服务,促进其向高价值客户转化。
目前,集客CRM支持商家通过70+属性维度,圈选目标客户,进行精细化客户分群,包括客户的基本信息、购买行为、偏好、反馈等。通过这些分析,企业可以全面了解客户的特征和需求,为制定精细化营销策略提供有力支持。
此外,集客CRM的智能化营销策略能力也能够有效帮助商家提高复购率。通过自动化营销工具和多渠道整合营销,商家可以更加精准地触达目标客户,提高营销效果。同时,系统还能够实时监控营销活动的效果,根据反馈数据进行及时调整,确保营销策略的有效性。
三、 全面优化客户体验的实用工具
高复购率的前提除了优质的产品外,为客户提供优质的服务体验成为增加复购率的关键因素。
慧博集客CRM注重从客户的角度出发,提供全面的客户体验管理。通过信息整合与共享、个性化服务与关怀、高效的问题处理与反馈、多渠道交互与沟通、持续的优化与改进以及智能化分析与预测等方面功能的运营,可以帮助商家提供更加优质、个性化的服务,提升客户满意度和忠诚度。
比如,通过订单全流程关怀,可以帮助商家实现订单全程自动化管理,在消费者购物的整个流程环节中提供询单、付款、发货、物流、评价等20多个环节中全程管理消费者的购物体验,以个性化的服务和关怀触达提升客户体验,增加客户对品牌的忠诚度,有利于后续的复购转化。
四、 与淘宝平台深度合作,赋能品牌成为优质商家
赋能品牌成为优质商家,帮助商家提升会员ARPU值是集客CRM的重要目标之一。
通过与淘宝平台深度合作,持续增加更多能力,集客CRM可以帮助品牌提高自身的竞争力和口碑,成为淘宝平台上的优质商家,有助于品牌更好地拓展市场份额,提高品牌知名度和影响力。
比如,”会员运营中心“功能板块,是慧博联合阿里共创的首家基于平台优质商家考核指标下的运营解决方案,通过数据总览、趋势分析、策略中心三大功能板块,帮助品牌更好更快的提升会员运营能力,顺利进阶优质商家,获得更多平台特权,实现会员价值提升带动CMV的增长。
五 、 写在最后
截至目前,慧博集客CRM已为30万+企业或品牌客户提供了专业、高效的CRM相关产品及运营服务,成为行业的标杆。
此次,大幅领先第二名,荣登“淘宝服务市场-星榜-客户关系管理-复购榜”TOP1,不仅代表了市场对慧博科技集客CRM的高度认可,更是对慧博科技长期以来坚持客户至上、持续创新产品+服务模式的最好证明。
未来,慧博科技将持续深耕客户实际业务需求,结合智能AI等最新技术,持续创新产品和运营服务,助力商家实现更高的业务效率、更好的客户体验、更高的业绩增长。在数字化转型的道路上,慧博科技集客CRM将始终陪伴在商家身边,共同面对挑战、共创未来。
【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
