我们商家在遇到恶意退款的时候不要慌，先来看看是那种情况下产生的恶意退款，我们再来做出对应的解决方法。
情况1在我们发货后，买家申请退款
这个情况我们先及时沟通，看看是买家故意的还是真的不想要了，如果沟通后确认买家属于恶意退款，商家就可以在恶意行为投诉中心找到我要投诉-异常退款中提交投诉，淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理。
同时为了避免提报系统到时间自动给买家退款，我们要在页面上传凭证拒绝买家的退款申请。
情况2买家和商家沟通确认可以退款后，在填写的物流单中填写虚假物流单号或商家发货的物流单号，上传到淘宝 退货申请中。
先沟通，如果是买家不小心把订单号填错了，让他把正确的发下。如果他填了我们发货的单号或者一直不回消息，又或者承认乱填单号使用我们上面的异常退款操作。
情况3 买家对商家不满，报复购买
这个情况的话，我们一点要保留聊天记录，选择异常拍下-买家因纠纷报复反馈此问题，系统会根据上传的凭证以及消费者的历史购买记录等信息进行确认。
情况4 刷单但被刷手跑单能申诉吗？
很遗憾 由于淘宝平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理刷单补销量这类情况产生的恶意退款，如果要刷单的话最好做单之前先验号。避免一些被降权过的黑号、骗子号、跑单号。