近期,2021年国内民营企业500强榜单新鲜出炉,京东斩获亚军席位。相较于2016年到2019年这段时间里,京东分别排在了11位,第8位,第4位,还有第6位。不可否认,京东是成功的,刘强东也是成功的。一直以来很多人都在好奇刘强东作为一名成功的企业家,到底有着怎样的商业秘诀?
其实,早在一次商业论坛上,刘强东作为邀请嘉宾,上台就分享过自己创业10几年来总结的一些商业规律,他自己称之为“一拖三”思维。所谓“一拖三”思维,就是无论什么行业,无论什么产品,一家企业要想获得成功,必须要关注四个重要因素:团队、用户体验、成本、效率。这个一拖三思维是倒三角理论的缩影,也与倒三角团队管理模型也相辅相成。在刘强东的一拖三思维中,团队是最重要的因素,用户体验、成本、效率围绕着团队因素紧密相关。这四个因素大家其实耳熟能详,但刘强东对这四个因素赋予了更加生动的释义。
一、 团队
团队,即是“人”,是“人气”。作为“一拖三”的“一“,也是倒三角的的基础层,团队是企业成功的底层逻辑,基础支撑。刘强东的逻辑是,在中国做企业有四种模式,一是官二代,二是富二代,三是有专利技术,四是什么都没有。而在民营创业企业中,更多的是第四种类型,京东亦是如此。那京东可以靠谁?只有团队。一个好的团队是企业成功的基石。刘强东的人事管理有四大原则。其中第一原则就是能力价值观体系。根据能力的不同将员工进行分类,价值观第一、能力第二。通过能力高低和价值观匹配度将员工分为五类:铁锈、废铁、铁、钢、金子。而铁锈就是能力那些很强价值观却与公司不匹配的人员就会被out,因为铁锈有腐蚀性必须除掉。可以说京东通过自己的原则解决了选择适合自己员工的这一难题,也是整个互联网企业中人事管理模式的一次创新。
二、 用户体验
刘强东将“产品、价格、服务”这三项统称为“电商用户体验”,用户是在这个基础上做支撑,消费者只会通过这三项对京东进行感知,他们看不到其他京东的系统。”我们坚持认为,只要成本足够低,可以保持长期持续的低价,这也就是京东的用户体验。“2007年京东做过市场调研,发现消费者选择电商的第一个因素是价格,第二是产品,第三是便利性。而2011年京东再次进行市场调研时发现,产品是第一位的,也就是需要有”正品质量“保障,价格方面依然重要,但那些只图便宜、忠诚度不高的用户,俨然已经不再是京东的目标用户了。保障产品质量,丰富产品品类,提高物流效率,才是新阶段京东为消费者带来的更好的用户体验。
三、 成本效率
成本比毛利重要,现金流比利润重要,这是刘强东对成本效率这一层的重要理解。很多企业关注毛利指标,但在刘强东的一拖三理论里是没有毛利这个关键因素的,他更关注成本,更关注周转效率,帮助京东提升运转速度。
总的来说,刘强东的商业秘诀,简单且深刻,同样的道理,甚至是出现在管理学课本中的知识,大家都学过,但能够真正的落到实处,抓好每个重要环节,还是实属不易的。