互联网技术 / 电商 · 2023年12月30日 0

618热卖背后的隐藏操作

刚刚过去的“618”掀起了又一波的购物热潮。据星图(SYNTUN)数据,2021中国“618”期间(2021年6月1日00:00至2021年6月18日24:00),各大电商平台GMV为5785亿元,同比增长26.5%。

618热卖背后的隐藏操作

同时,电商直播和新零售渠道在“618”期间表现良好,销售额分别达到645亿元和178亿元。天猫、京东和拼多多占据销售榜前三名的交椅。

618热卖背后的隐藏操作

图源:星图数据

在今年的“618”开始之前,各监管部门就将“反垄断”、“反套路”作为重中之重。不过“套路”减少的背后,亦并非风平浪静。在监管重拳整治“二选一”的背景和一份可观的数据增长背后,不少平台的店主、主播、流量贩子都在为这场流量“战争”费尽心思。

尤其对于那些卖家而言,“刷量”不是什么新鲜事儿,只是今年刷的平台和花样更多了一些。

今年是王倪经营淘宝店的第4个年头,他的网店销售宠物食品,以猫粮、狗粮为主。自从去年的“618”和“双11”尝到了流量的甜头之后,他深谙数据之道,并在拼多多、抖音上都开起了店铺,自称“三位一体”。

“4年淘宝店主的生涯,让我明白了一个道理。天下没有免费的午餐,实体店的房租、水电、员工各项成本并没有消失,只是换了一种方式存在,这些年光刷单、刷流量花出去的钱,不亚于养一个实体店的租金”。

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早两年王倪曾认为做些漂亮的数据也不算什么,但在今年的“618”之前,他感到了来自各平台更大的压力,“这些平台的分级制度、分类活动更多了,除了一些顶流店铺,其他商家只能通过一些偏方短暂获取排名。”

各大平台店主们的需求不断增长,便滋生出了“刷量”这一产业,而在这个产业链背后,不少店主尽管叫苦连天,却又不得不参与“数据作假”的套路游戏。

王倪从5月31号凌晨就开始着手准备了,他先从订单上开始,这也是最简单的操作。“老产品上新架,然后让中介安排人购买,发空包(为了获取快递单号的空包裹)。这样可以得到一个时间段内最优质的数据,也是惯常的操作。”

与此同时,刷数据的中介们也开始加码这个热门时段的用户需求,6月1日前简单的购买评论,只需要5元一单。618临近,5元一单的购买评论涨到了8.5元,不仅如此中介们还为618量身定做了“进阶版”刷单服务(提供晒图和视频),而“虚拟买家”也分三六九等——普通的女生40元配9张图、模特9张图200元、网红则是1000元起步。

仅仅一个店铺刷量制造的“热闹假象”,就让王倪在短短10天内就花了四千多元。他还找了一些身边的朋友,半真半假的配合着做一些数据。与刷单不同,王倪更看重“私域流量”,这是他苦心经营的用户池——355人,比起虚假订单要靠谱不少。

“私域在我理解就是大型朋友圈甩卖,只要给他们的利益足够,群里面30%的人都愿意参与,他们就相当于我的下线。618之前,我都是在群里定期放一些产品,几乎是半价,成交量很高。现在,我就把产品上线淘宝、拼多多后放到群里,发红包——10块钱一个人”。

过程并没有这么简单就结束,王倪会让他的群友们在朋友圈先发起拼多多的“砍单”,不过这只是一个诱饵,真正的重头戏在朋友圈的评论。每一个“砍单”,朋友圈的分享下都会附上淘宝链接,大部分人都会在“砍单”的繁琐过程后选择通过淘宝链接购买,这也是王倪希望看到的。

逃过了中间商赚差价的“私域流量”,成功地令店铺的销量涨了起来,加上一些官方活动的加持和17号凌晨王倪又一轮“高低阶”刷单操作,“618”当天搜索关键词“猫粮、狗粮”,大概率可以在手机APP的页首看到王倪的店铺。

“但这样的操作过后,带来的销量只是一个数字。当晚的销售额接近7万元,但真实的数据大概是4万左右。我算了下整体的成本,除去刷单的这些费用,在淘宝这边赚的不超过2万。” 面对着这份外界看来似乎可观的利润,王倪多少有些无奈。

刷量这一行为,在某种意义上是一种人为控制的信任背书,而其源头可能是各大平台的师心自用。流量中介们推出的“进阶版”虚假数据,是建立在平台应允下的操作手法,相当于是给店铺做了一次“P图”,以此吸引更多的真实买家,引起复利效应。

以新人店主为例,短期来看,如果把刷单作为起步时引流的工具,销售的产品本身也是物美价廉,对于整个电商生态或许无伤大雅(虚假炒作和山寨商品除外)。

但长远来看,刷单肯定不利于商业环境的良性发展,市场内商家全都一窝蜂的制造虚假流量,“谁不做,就等于退出市场”。如此的现状会给店主带来更大压力,最终“羊毛出在羊身上”,为这些虚假流量买单的还是消费者。

“618”结束后,王倪自我感慨道,“没想到还是活成了自己最讨厌的样子”。大学时代他是一个愤青,对于弄虚作假的那一套深恶痛绝,没曾想自己也有这么一天。“身处这个环境,需要不时给自己洗脑,刷数据就像是帮助火箭发射的推进器,等到火箭突破大气层后,我就不用再刷了。”

身边的朋友知道他开网店的利润不错,也有想要加入“店主”行列的冲动。每当听到这些话时,王倪就会给他们泼冷水,并告诉他们不存在广告上写的“零投入、人人是老板”的情况——“红海,都在往死海过渡了”,王倪认真道。

尽管整治网络直播带货的相关政策正在不断推出,但在直播带货行业,买流量、刷单、刷礼物仍被视为正常的销售标配,尤其是在“618”这种“天然KOL”的刺激下。

带货主播“天怡”在去年年底加入了杭州的一家MCN机构,最开始的岗位是运营,主要的职责是在每位主播开播时,用不同的手机刷礼物、弹幕、购买商品。最多的时候,她面前同时放着10部手机。

今年的“618”是她第一次切身体会电商直播的疯狂。“以前都是作为消费者,在618、双11抢优惠券、囤货。身份转换后,我才发现光鲜的背后大多都是焦虑和套路”,天怡说道。

6月4号那天,主管把天怡叫进了办公室,告诉她公司一名主播临时请假并缺席618期间的带货直播。主管希望面容姣好的天怡能够替补上场,并许诺她奖金+提成,还有618结束之后的公费出游。

5号一早,天怡如约放弃了休息,来到公司做好准备后开始了自己的直播带货首秀,她摇身一变从刷礼物的“金主”变成了收礼物的主播。

天怡第一天试水交出的成绩单并不好,2个小时的直播带货下来,卖得最好的商品是一款电动牙刷,真实成交量34单,但显示的成交量为267单。若不是镜头背后同事和外包中介的刷量、刷礼物,天怡都觉得自己撑不到下播就要崩溃。

“主播的号不是我的,而是沿用之前主播的号,一上线就有真实用户询问怎么换人了?还有喝倒彩的,然后主管安排的推手就上线了,帮我说话,送礼物等等,真的是一台戏呀”,天怡回忆起来甚至无言以对。

不过,MCN机构的优势就在于此,台前的主播可被认为是一个精美的“花瓶”,而背后团队才是这场直播的操盘手。“那天下播后,整个团队都被主管叫到了小会议室,大家做了一个复盘会。关于我的困窘,大家并不是很在意,只是说了接下来会帮我写好台本,换一个大一些的提词器”。

各个问题复盘完了之后,天怡背后的团队重新梳理了刷量的时间,包括进房间和刷礼物的时机等等细节问题。

天怡就在一边看着大家,闷头一言不发,本想华丽转身的天怡在“刷量”的失落下失去了幻想的色彩。“信心满满的希望做一个KOL,结果变成了流量的傀儡,简直就是个吉祥物。”

6号,天怡发了一条“朋友圈”,表示直到18号她都没有单休的假期,连睡觉时间都需要仔细计算,这期间她需要和公司安排的“大主播”(高级主播)连麦,建立一些活跃度,做榜、买平台热度,这一套下来,才算是一个相对完整的流程。

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