Forrester根据10个标准来评估新兴技术，并审查了市场占有率。调查评估了九家供应商：Brandwatch、Digimind、Khoros、Linkfluence、NetBase Quid、Resonate、Sprinkler、Synthesio和Talkwalker。这些供应商都具备以下特点：
- 人工智能消费者智能平台的收入超过500万美元。2020年，这些供应商从订阅或许可收入中获得了500多万美元，不包括与产品相关的服务收入（订阅或许可中包含的标准维护和支持收入除外）。
- 针对消费者智能用例执行明确的上市策略。供应商为相关用例和公司角色提供可操作的见解。
- 支持人工智能的现有特性和功能以及持续扩展的路线图。该平台为分析专家和业务或运营用户平衡并部署包括搜索、洞察以及分析和报告在内的功能。
- 这些供应商的市场占有率、独特的产品和技术能力值得分析。
为了保持竞争力，公司必须不断提高技术能力，利用来自定量和定性数据、信息和分析的消费者洞察，并快速、大规模地采取重要行动。 AI消费者（AICI）平台帮助企业使用来自公司外部的数据洞察，包括社交、网络和/或消费者数据，并将其与内部数据相结合，以优化当前客户的体验。但 AICI 平台更进一步：它可以超越公司当前客户的行为、需求和偏好，快速提供有关新兴趋势、异常值以及消费者行为的意外转变或变化的可操作见解。AICI平台在一系列角色和领域推动企业范围内的决策，包括客户体验 (CX)、客户参与、客户洞察（包括市场研究）、营销、创新、销售以及产品开发和管理。
