凯捷发布了新报告“解决人工智能道德问题有利于企业”。超过3/4的企业高管对人工智能系统的道德和透明度不确定。对1500多名高管和4400多名消费者进行的全球调查发现，大多数（86%）的高管都知道人工智能导致道德问题的情况。接受调查的高管表示，使用人工智能导致的最大道德问题之一是由于消费者的种族、性别或其他因素限制服务和产品的准入或歧视导致的。
高管们将使用人工智能产生的伦理问题的责任归因于众多因素上，包括在没有充分解决伦理问题的情况下快速实施人工智能的压力（34%），在构建人工智能系统时没有考虑伦理问题（33%），以及缺乏专门用于伦理人工智能系统的资源（31%）。3/10的高管（29%）还表示，在种族和性别等因素方面，他们缺乏开发人工智能系统的多元化团队。
尽管有这些负面因素，超过一半的美国消费者（52%）对只提供非人类交流的公司感到沮丧。当人工智能交互被认为是合乎道德的时候，消费者往往会有积极的反应。在这种情况下，近2/3的受访消费者（62%）对该公司的信任度较高。另有6/10的受访者（61%）会与朋友和家人分享积极的经历。
当使用人工智能时，营销人员应该注意道德实践的其他好处。消费者表示，与人工智能的道德互动会提高对公司的忠诚度（59%），并增加从该公司购买产品的可能性（55%）。它还激励消费者在社交媒体上为该公司提供更高的评分和积极的反馈（55%）。
