根据Gartner的数据， 2021年人工智能增强将在全球创造2.9万亿美元的商业价值和62亿小时的工作量。
Gartner将智能增强定义为以人为中心的伙伴关系模型，即人们和AI一起工作以提高认知性能，包括学习、决策和新的经验。
Gartner研究副总裁Svetlana Silular表示：“智能增强完全是关于人们利用人工智能。随着人工智能技术的发展，智能增强结合人类和人工智能的能力将为企业带来最大的好处。”
智能增强的商业价值
Gartner的AI业务价值预测强调决策支持/增强是按业务增值计算的最大类型的AI，早期采用障碍最少（见图1）。到2030年，决策支持/增强将超过所有其他类型的AI计划，占全球AI衍生业务价值的44%。
智能增强提高客户体验
根据Gartner的预测，客户体验是AI衍生业务价值的主要来源。智能增强减少了错误，同时为客户提供了大规模的便利性和个性化，使之前仅供少数人使用的东西大众化。Svetlana Silular补充说：“我们的目标是提高自动化的效率，同时以人性化和常识作为补充，管理决策自动化的风险。”
Svetlana Silular 表示：“对人工智能工具、服务和算法的兴奋忽略了一个关键点：人工智能的目标应该是让人类变得更好、更聪明、更快乐，而不是为自己而创造一个‘机器世界’。智能增强是一种用人工智能取胜的设计方法，它可以帮助机器和人以最佳状态发挥作用。”
