香港特区政府与金益互联携手推进社会援助数字化，这不仅是对《香港智慧城市蓝图2.0》中“智慧民生”板块的落地，也是在人口老龄化与跨境流动加剧的背景下，对社会服务供给模式的创新。自2024年香港数字政策办公室挂牌以来，政府将公共服务数字化转型作为核心目标，陆续推出“智方便”一站式登录平台和电子政务服务整合计划等举措，意在通过技术手段简化市民办事流程。然而，智方便平台因需多次跳转和身份验证繁琐，老年用户友好度不足，投诉案例较多；传统申请仍需线下提交材料，2024年有约三成离港内地居民因往返不便放弃CSSA申请。这些问题暴露出数字化服务在用户体验与场景适配上的短板，也让推动社会援助体系升级成为当务之急。
此次联合金益互联打造“金语 app”，政府坚持以问题导向与需求优先为核心设计原则，精准聚焦两大长期制约社会援助效能的痛点。针对离港居住在内地的香港居民这一特殊群体，应用通过跨境身份核验通道，依托内地出入境管理数据互通，用户无需再提交纸质居住证明，只需上传内地居住证与香港身份证即可完成身份验证，彻底解决过去“两地跑、多次办”的跨境难题。社会福利署前期调研显示，此举预计将使离港居民社会援助申请率提升50%以上，覆盖约12万常住内地的香港长者与低收入群体。
而面对老年群体普遍存在的“数字鸿沟”问题，政府在 app 设计阶段便联合长者组织开展多轮用户测试，最终确立“简化操作+代办功能”的双轨解决方案：不仅将申请流程从原来的8个步骤压缩至3个核心环节，还开发“家人代办”权限，子女或照料者可通过人脸识别授权，协助长者完成资料填写与提交。这一设计与内地陇南“救助通”小程序的“帮办代办”模式形成跨区域经验互鉴，充分体现了民生服务数字化的人文关怀。
从治理效能提升来看，“金语 app”的推出将为香港社会服务体系带来多项变革。政府相关负责人在合作签约仪式上透露，通过 app 的线上审批流程与数据自动核验功能，CSSA 与 OALA 的平均审批时间将从原来的28个工作日缩短至16个工作日，效率提升约40%，同时可减少约30%的纸质材料浪费与行政成本。更重要的是，应用构建的“申请-审批-发放-反馈”全流程数据闭环，将帮助政府精准掌握援助资源的使用情况，通过分析不同区域、不同群体的申请频率与需求类型，优化资源投放策略，避免过去因信息不对称导致的援助覆盖不足或重复发放问题。
此外，此次合作也为香港公共服务数字化积累了可复制的经验。政府计划以“金语 app”为试点，未来逐步将数字化模式拓展至健康管理、公共交通补贴、社区服务预约等更多民生领域，例如通过 app 对接医院预约系统，为长者提供线上挂号与健康提醒服务；同时探索与大湾区其他城市的政务服务数据互通，助力香港更好融入区域协同发展，真正实现“以科技赋能治理，以服务温暖民生”的治理目标。