从早期的千团大战开始，到外卖和社区团购的激烈角逐，再到即时零售战场的竞争，本地生活的硝烟从未真正消散。
作为本地生活服务领域的领头羊，美团一直是其他平台挑战的目标，几乎所有入局玩家都会与其较量。
美团从不缺乏战斗精神，也拥有积极求变的经营智慧。
某种程度上，美团的一举一动都潜藏着对本地生活领域的长远思考。
通过美团最新公布的2024年财报，我们可以窥探过去一年本地生活行业的变化。
2024年财报背后，藏着美团经营的道与术
2024年全年，营收为3376亿元，同比增长22.0%。
其中，核心本地商业营收为2502.47亿元，同比增长21%；新业务营收为873亿元，运营亏损收窄64%。
新业务的大幅减亏，是近两年来美团实现利润增长的重要原因。
整体而言，美团的成绩单值得肯定。
美团是如何做到这一点的呢？
答案在于美团在经营管理层面实现了道与术的高效结合。
一是战略上有定力。在商业领域，“道”意味着企业需要明确愿景，以及实现目的的方式。
从早期的“Food platform”到“零售 科技”战略，美团对“What How”的思路日益清晰。
因此，在科技支撑变革零售的主线下，美团的研发投入从2020年的108.9亿元增长至2024年的210.5亿元。对应的零售板块，从闪购业务的爆发到对中小商家和骑手权益保障的逐步升级，构建出可持续发展的健康生态。
二是策略上有创新。术就是策略、方法和战术。
美团的战略智慧在于将看似分散的业务编织成互为犄角的生态网络。2024年通过组织架构调整形成的三个关键平台——美团平台、基础设施平台和业务研发平台，是其“超级协同”战略的深化实践：
外卖业务的配送网络为用户带来即时零售的消费体验，同时反哺到店酒旅业务。
这种“三边飞轮”效应在“神会员”体系中得到体现——超70%的酒旅商户接入会员体系，用户的外卖消费积分可直接兑换酒店优惠券，商户获客成本降低40%，平台用户粘性提升25%，形成“用户-商户-平台”的价值闭环。
这种业务协同在供给侧改革中更具深意。截至2024年底，美团闪购与超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户达成合作，将传统商超的仓储能力接入即时配送体系。
“品牌卫星店”模式则让海底捞等餐饮品牌突破空间限制，通过外卖专用厨房覆盖更广的消费群体。
在“存量改造 增量创新”的双轨策略下，美团2024年核心本地商业业务收入实现健康增长，主要由交易笔数和活跃商家数量增加所带来。
美团、商家和骑手，一直都在同一阵线里
如今，美团有两个核心护城河：重履约能力和丰富的产品/服务供给生态。
前者对应着由无数外卖骑手组成的即时配送体系。
在这一核心优势下，美团能够实现以时间换空间，不断拓展业务边界。从团购起家，逐渐扩大至到店事业群，再到闪购业务的“30分钟万物到家”，本质上都是强履约、强配送的结果。
后者则由万千中小商家搭建起的多元化供给生态。美团不仅提供外卖，还涵盖到店餐饮、酒店旅游等众多本地服务，一站式满足用户需求。
在这种超级平台模式下，美团以配送核心体系的供需匹配能力不可撼动。
显然，现在不是骑手们离不开美团，而是美团离不开骑手们。
美团和商家、骑手的核心利益高度一致，是共生共赢，而非相互对立。美团希望商家和骑手能够过得更好。
很多分析师在研究美团时得出过结论：外卖其实不挣钱，真正的作用在于向其他业务引流。在剔除各种骑手和消费者补贴后，美团的外卖业务是低毛利。
即便如此，美团将平台生态的健康度视为长期发展的基石，通过利益共享设计，构建了从骑手保障到商户支持的可持续发展机制。
在骑手权益保障和福利关怀方面，美团近年来完善了“骑手友好社区”解决方案、上线“骑手之家”功能、落实“防疲劳”措施等。同时，在调研和有关部门指导下，形成初步的骑手社保试点方案，将于今年二季度在部分城市实施。
数据显示，自2022年7月以来，美团在人社部指导下率先启动新就业形态人员职业伤害保障试点，为试点省市的骑手缴纳职业伤害保费。
在收入方面，2024年，美团高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间，乐跑骑手在高线城市可达11547元。
根据最新调研数据，全年月均有单骑手数量为336万，各地高频骑手平均收入略高于当地居民平均收入。
再来看品牌商家，现在美团的定位已从“流量分配者”转变为品牌“创新合伙人”。
在1.0时期，美团帮助商家解决供需匹配问题；进入2.0时期，美团瞄准供给创造需求。
当前阶段，许多需求并非直接来自用户，而是需要商家来告诉用户他们需要什么。比如用户可能没有明确出游打算，但通过美团发现好玩的和好吃的，产生即时的下单需求。
为此，美团采取了三项措施：一是简化营销，创造健康的营商环境；二是启动商户助力计划，提供现金支持；三是推进食安体系建设，推广“阳光厨房”，为参与商户提供硬件设备和流量支持，推动行业转型升级。
在某种程度上，美团的生态投入本质上是“长期主义发展思维”，通过支持商户创新和完善骑手保障，实现生态体系的可持续发展。
红利科技创新：更好地服务人的需求
“零售 科技”是美团的长期战略，在2024年的财报中，我们看到美团持续在这两个维度加码投入，致力于将科技创新的技术能力应用于零售行业的升级。
美团无人机是一个经典例子。无人机能够在极端天气、复杂路况等场景下完成配送，弥补人力配送的不足。
最近美团无人机在香港完成首单配送，解决了跨海和公园地形的配送难题。
2024年美团研发投入211亿元。截至2024年底，美团自动配送车和无人机分别完成491万单和45万单。美团无人机还在迪拜开启了商业化运营。
美团的科技创新关键词是务实。科技的本质是更好地服务人。
美团的技术投入遵循“场景定义技术”原则，技术研发服务于具体业务痛点，力求将科技创新普惠给每一个中小商家和消费者。
美团正在研发全新的AI助手，预计今年内推出，覆盖所有服务，成为用户的生活小秘书。
未来美团还将推广AI商家助手，通过智能店铺装修、信息优化等功能，为商户提供全链路运营支持，释放线上运营效率。
当商业社会的基础设施通过AI赋能，最直接受益的是商家，最终受益者是用户。
技术创新对企业而言，是突破业务边界的重要武器。
科技提升效率后，品牌商家能够释放更大的价值创造力，刺激消费、创造需求。
互联网企业本质是渠道，依托实体企业才能释放更大价值。
面对中国消费经济的基本盘——中小商家，美团作为连接线上和线下的纽带，能够将AI科技红利赋能每一个品牌商家，为商户提供抓住科技红利的机会。美团在本地生活服务行业具有丰富的场景支持，具备AI等前沿科技的落地应用优势。
写在最后：美团2024年的实践证明，商业成功与社会价值并非零和博弈。
围绕“零售 科技”战略，美团通过技术深化本地服务护城河，以社会责任构建可持续发展生态根基，实现从规模扩张到质量提升的跨越。