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2024年初，华胜天成就率先提出了“生成式AI重塑企业经营场景”的价值主张，并以“专注于企业级人工智能应用的AI服务提供商”为定位，以AI+算力、AI+场景和AI+生态为三大抓手，积极探索并实践着企业服务的创新之路，此次亮相的智能客服和投标大王两款AI原生应用产品，正是华胜天成AI+场景落地的有力展示。
01、智能客服：全旅程客户服务智能化升级
随着大语言模型技术的快速发展，客服行业正经历深刻变革。自2019年以来，大模型参数量不断增加，语言模型的推理和文本生成能力显著提升。然而，从底层技术的突破到实际的商业应用和业务落地，仍然需要一系列产品能力和技术架构的升级。因此，如何通过技术手段提升服务质量和效率，降低服务成本，实现从技术进步到商业价值的转化，成为亟待解决的问题。
华胜天成深耕联络中心行业20多年，积累了丰富的技术经验，并拥有一支稳定的技术团队，能够深入了解客户需求和应用场景。在AI时代的浪潮下，华胜天成结合AI原生应用，自主研发了一套覆盖客户全旅程的智能客服产品，包括智能语音服务机器人、智能营销机器人、智能文本客服机器人、智能坐席辅助机器人和智能质检等，助力提升企业销售业绩、降低企业服务成本、高效智能服务客户、提升客服人员工作效率、提升运营管理效率、提升客服中心运营指标，全面提升企业与客户之间的联系效果，为企业与客户联络的不同阶段带来全面提升，帮助企业降低成本、提升效率、优化服务、助力增长。
（1）潜客阶段：
VOC分析：企业基于客户基础数据、订单消费数据，沟通接触数据等，全方位分析客户和产品特性，实现精准客户标签和客群细分，来为精准化营销和个性推荐做依据。
智能外呼&智能IVR：通过外呼、IVR 等智能化手段实现对客户的精准触达和识别，并有效实现对客户的留存和初筛。
智能辅助：通过在营销培训、执行、督导等环节导入智能技术，实现千人千面的个性话术，对过程进行合规管理，提升服务和营销精准度，达到降本增效的目的。
（2）成交客户的服务及留存客户的营销阶段：
智能质检、智能外呼：面向质检、信审、催收、关怀等事后场景，辅助风险防控、优化运营，提升企业内部的合规管理质量。
VOC分析：让数据分析贯穿客户交互的各个方面，通过洞察绩效短板，改善服务策略，提升运营效率，帮助企业运营立体化、交互实时化、决策智能化、价值个性化、体验人性化。
智能IVR、智能文本客服：通过持续的运营和服务改进，发现客户关注的热点问题，高频服务请求，不断提高客户对于自助、智能化服务渠道的粘性。
02、投标大王：引领智慧投标新潮流
现阶段，企业数智化转型的关键点在于技术与业务的深度融合，通过全面拥抱AI，使技术深入业务，从而推动企业实现高质量发展。在这一过程中，华胜天成深刻认识到企业的投标工作一直缺乏提高中标率和解放生产力的有效工具。因此，随着AI和大模型的发展，华胜天成提前洞察技术趋势，精准把握市场脉搏，凭借26年的IT服务经验，专注于政府、金融、制造等十多个行业，每年参与数千次投标，累计完成上万个项目，积累了丰富的投标经验和大量数据，基于此推出了“投标大王一体机解决方案”。
投标大王是一款AI驱动的企业投标智能系统，具备智能评审、资源匹配、风险评估和标书审核等多项强大功能，同时，该产品可自行对海量数据进行分析和深度学习，提供精准的决策支持，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。它充分体现了技术赋能业务的理念，将AI技术与企业投标流程完美结合，为企业打造了一条智能、高效、安全的发展道路，帮助企业节约审标时间、降低投标错误、提升中标率，助力企业在数字经济时代实现跨越式发展。
产品亮点：
AI智能投标 精准高效：最前沿大模型技术，超长文本极速解析，精准理解原文信息，高效解读招投标文件
中标概率 显著提高：利用投标大王，降低投标错误率，显著提高中标概率
黄金三周 效率倍增：解读和资源匹配交给AI，满足客户需求才是“黄金三周”的真正价值
极简部署 开箱即用：一体机整套交付，无需繁杂配置，开箱上架即用
科技引领，AI革新世界。面对AI浪潮，华胜天成将继续以“专注于企业级人工智能应用的AI服务提供商”为定位，继续致力于技术创新，不断推出引领行业发展的智能产品与解决方案，助力各行业实现智能化转型，与各行业伙伴共创更加智能、高效的未来世界！
