以旧换新的本质，在于提升用户的体验和生活幸福感。也就是说，以旧换新的主动权是掌握在用户手中的，用户才是最重要的参与者和推动者。而换新和收旧在这其中都起到了重要作用。具体来说，一方面是以旧换新的根本驱动力是用户对新产品的需求。另一方面是用户提供的旧产品是以旧换新的重要资源，是打造循环经济的关键。
具体如何来做呢？在日前的海尔美好生活焕新季 春季科技新品焕新大会上，海尔智家启动绿碳计划以及所主张的一系列战略行动和理念，或许可以提供一个很好的思路。除了在换新上带来一系列科技新品、智慧场景和绿色健康生活方式，海尔智家也立足自身构建起的行业首个家电回收、拆解、再生、再利用的循环闭环体系，向用户开放完善的旧家电处理回收服务，真正实现换新不厌旧。
若要用户换新，首先品牌要焕新。如上所述，以旧换新根本驱动力是用户对新产品的需求。只有给到用户最好的产品、最大的力度、最多的权益，为用户打造覆盖衣、食、住、娱的绿色美好焕新生活，用户才有充分的换新理由。结合海尔智家的行动来看，可以明确一点：若要用户换新，首先品牌就得焕新。像海尔智家就发布了一系列智慧科技新产品、新场景，比如新一代冰箱不仅可以做到长效锁鲜，还能自动记录所存食材保鲜期、在线推荐膳食规划；新一代空调既能调节冷热，也能时刻换新空气、持续净化空气、动态调节全屋空气的温湿净度，有效预防空调病等等。在基础功能的升级之外，还进一步强化智慧体验—每一款产品升级焕新都比用户预期的效果要更好、更智慧。这样的超预期满足，恰恰正是用户想要换新的根本动力。而这也是海尔智家本次提出美居、智慧、健康、绿色4大焕新主张的核心所在。
除了换新，还要把收旧这件事办得漂亮。换新是用户参与以旧换新活动的根本动力，也是结果。但是，想要把这个活动办得漂亮，还需要关注到收旧的环节，这关系到用户的体验感。海尔智家为了让用户能安心、放心、开心地参与到这个活动中，针对性地在收旧流程上做了诸多优化。在整体流程上，海尔智家提供完善的旧机上门回收、评估和处理服务。用户只需要通过海尔智家小程序、app提报家电回收和换新需求，等待服务人员上门拉旧送新就好，无须自己搬运或配送旧家电，自始至终都由海尔智家的专业服务人员负责，在体验上实现线上线下一体化。同时，哪怕是用户不需要换新，也可以单独提报收旧需求，同样的服务流程依旧适用，贴心帮助用户解决旧家电的处理、放置问题。用户也不用担心回收的旧家电被浪费，海尔智家构建了回收-拆解-再生-再制造全套绿色循环生态体系。在用户端，海尔智家搭建了规范化、可追溯的废旧家电回收平台，覆盖全国2800多个区县，通过全国5万多个回收触点和车小微送装一体等布局，持续升级一体化服务网络能力，为用户提供最佳体验。比如，在海鲸绿色回收平台上，用户可以预约上门回收，自动估价，下单后48小时内，专业服务人员就能送新拉旧一步到位，比零散家电回收更正规、便捷，也更有保障。而从用户手中回收的旧家电，将被送往海尔再循环互联工厂进行统一拆解，产出铁、铝、铜、塑料等多种材料，再循环用于产业生产，达到节能减排、绿色环保的效果。
目前，海尔智家再循环互联工厂拆解规模为200万台/年、循环材料再生规模3万吨/年，并积极使用光伏等可再生能源，年碳减排量约为1.7万吨。根据一棵树每年可以吸收并储存4-18千克二氧化碳计算，再循环互联工厂一年的减碳量相当于种植了155万棵树。也就是说，当我们把旧家电回收给海尔智家的时候，我们就已经在社会绿色环保事业上贡献了一份不小的力量。这样体验下来，不管是以旧换新还是单纯的收旧对于用户来说，都是一件值得参与的事情。接下来，以旧换新将逐渐成为一个常态，产业的绿色发展需要、市场的刺激消费也需要，用户提高生活质量水平更需要，整体的发展也将是一个多赢的结果。
