ComScore发布的在线和移动银行报告显示，社会化媒体正在成为银行新的展示渠道，但是银行的客户却未必知道这点。只有18%的用户知道他们的金融服务机构在社会化网络上有帐号，59%对此毫无印象，24%不确定他们的银行是否在社会化媒体站点上有举动。
数据显示访问银行Facebook主页的用户数量增长了将近25%，而Twitter、Linkedin的数量则增长相对缓慢。
用户访问这些银行社交帐号的目的主要是获取零售交易、信用卡以及在线网购。
移动作为用户获取金融服务信息和使用银行服务的渠道作用继续增强，2011年Q2，16%的美国手机用户（2.34亿）表示他们在过去一个月中他们在手机上从事过和金融信息相关的活动。其中绝大多数用户是为了获取银行服务，然后是信用卡和保险。
