美国移动金融顾问公司comScore最新发布的数据显示，截止到2010年第四季度29.8万美国用户通过移动终端访问金融账户，比2009年第四季度增长了54%。其中通过手机浏览器、移动应用客户端、短信三种方式使用移动金融服务的用户分别为18.6万、10.8万和8.1万，通过移动应用客户端方式增长最快，增长率达到120%。
美国移动金融账户用户大幅增长，comScore认为主要是由于智能手机、3G设备和无线数据服务的大量应用，移动终端随时、随身和随地的特性使得它成为金融品牌拓展的重要渠道。但是对于用户品牌忠诚度的竞争还需要不断把握用户需求，提升移动金融服务的客户体验，并适应不断变化的场景需求。
随着访问渠道的扩展，了解用户在哪并通过何种方式访问金融账户对于市场营销资金和资源的有效配置十分重要。从美国用户访问手机银行和手机信用卡方式对比可以发现，美国手机银行和手机信用卡用户中有将近一半的用户通过固定终端访问银行账户，26%的手机银行用户和36%的手机信用卡用户选择通过移动终端或手机的方式访问银行账户。而通过网点、电话语音和其他方式访问的用户占比较少。
通过对美国用户不选择移动终端进行金融活动的研究发现，无论是智能手机用户还是非智能手机用户，更乐意通过固定终端进行在线金融活动的用户占比都是最高的，大约占50%左右，出于安全性考虑未使用移动终端的用户占比仅居其次。对于非智能手机用户而言，移动终端的访问成本太高也是他们放弃这种方式的非常重要原因，选择人数占到29%，而手机访问速度太慢则成为智能手机用户放弃使用的一个重要因素，人数占比为26%。
转自：易观国际