2015年以来，中国联通大力推进以光纤和4G为代表的高速宽带建设。2019年以来，中国联通在工信部“双G双提&Rdquo;的号召下，加快千兆光纤和5G建设，不断提升宽带基础设施服务能力。
在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2019年底，中国联通在全国130个城市开展千兆入户试点，其中北京可在全市范围提供千兆接入业务。2020年，中国联通在全国继续扩大光纤网络覆盖和低速网络改造，积极推进千兆网络布局，截止9月底，全国宽带端口达到2.27亿个，光纤到户覆盖家庭突破3亿户。下一步，中国联通将积极开展“百城千兆&Rdquo;，打造千兆示范城市。预计年底前，中国联通还将在所有千兆宽带覆盖区域提供Wi-Fi 6组网服务，实现全家覆盖无盲区的千兆Wi-Fi体验。
在移动宽带网络方面，中国联通持续改善4G网络速率和覆盖面，落实5G网络共建共享，用户平均感知速率相较19年底提升超50%。截至10月底，中国联通已累计开通5G基站33万站。到今年年底，中国联通5G基站规模预计将超过38万个，将覆盖全国所有地级市城区。5G共建共享带来了覆盖加倍、速率加倍、体验加倍，平均下载速率达到900Mbps，部分200MHz带宽热点区域下载峰值速率达到1.7Gbps。
2015年以来移动网络流量平均资费降幅超95%
2015年以来，中国联通先后推出了一系列优惠举措，包括取消手机国内长途漫游费和流量漫游费、推出“流量当月不清零&Rdquo;、大幅降低国际长途漫游费、大幅下调宽带资费等等，完成国家提速降费各项任务。
在网络降费方面，2015年以来，中国联通移动网络流量平均资费降幅已超过95%。2015年，中国联通在京津冀区域取消长途和漫游通话费，并面向手机套餐用户推出了剩余流量当月不清零等政策。2016年，中国联通通过对4G主流套餐进行折扣销售等方式惠及用户超过4000万。2017年9月1日，中国联通全面取消手机国内长途、漫游费，惠及用户超1亿户，并于当年全面降低193个国家/地区的国际长途直拨资费。2018年7月1日，中国联通全面实施取消移动流量“漫游&Rdquo;费，惠及手机用户超过2亿户，并于当年降低了162个国家/地区语音或数据漫游资费。2019年，中国联通移网流量资费继续下调，同比降幅超20%。
针对企业宽带和专线提速降费，开展提速惠企活动，在宽带速率方面，针对中小企业和制造业客户，100M以下可免费提速到100M；在互联网专线方面，根据网络条件，在客户同意情况下，可将20M以下专线速率提升至50M，20M以上50M以下的专线速率提升至100M。
截至10月底，中国联通企业宽带年度降幅达20.9%，互联网专线年度降幅达16.7%，均已完成年度降幅目标。
与此同时，中国联通持续做好精准扶贫和视力、听力、言语残疾人优惠资费政策推进工作。精准扶贫惠及建档立卡贫困户140万户，累计减免通信费超过3亿元。
2020年投诉率同比下降31%
为向用户提供更好的信息服务，中国联通推出了以跨域服务和跨域产品为代表的一系列便民举措。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。
异地业务一直是通信消费中的需求痛点。目前中国联通已推出了异地套餐变更、异地开户、异地过户、异地移网挂失/解挂、异地携号入网等20余项跨省异地服务和4G/5G跨域融合产品，本地可办理的业务异地几乎都可办，彻底打破地域限制。截至目前，异地服务全国累计受理量超860万笔，日均受理量约2万笔。
中国联通称，将持续推进5G网络共建共享和千兆网络布局，让亿万用户共享行业发展成果，为国民经济和社会信息化建设作出更大贡献。