疫情就是命令，防控就是责任。自疫情爆发以来，中国电信全力以赴保障疫情防控通信信息服务畅通。在此基础上，1月29日，中国电信通过国务院国资委专用账户向湖北省捐赠4000万元现金用于疫情防控。
疫情爆发后，中国电信迅速部署抗击疫情，全力保障重点地区、重点单位的信息通信。仅武汉分公司就有1000多干部职工，奋战在抗击疫情的第一线。
全力保障武汉12345市长热线畅通。率先在武汉火神山、雷神山临时医院实现4G/5G信号全覆盖，保障火神山医院系统上云和通信畅通。为央视开通火神山、雷神山医院建设现场高清视频直播，2900万网友同步在线观看。将武汉卫健委官网迁转到天翼云，并发访问能力提高10倍，及时满足卫健委与市民的沟通需要。配合各级政府部门，向社会发布疫情防控相关短信15亿条。对疫情防控的重点单位和特定人群实行免停机服务。在IPTV上开通了防疫情专区，紧急开放天翼云会议、云办公、云课堂，其中云会议已有注册用户5万多人，已召开会议3万多次。全面开通线上服务，让全国用户足不出户办理业务。举办天翼云相册线上拜年活动，向用户免费提供手机报等服务。对志愿湖北的外地医疗队伍实行上门服务。