客户需求
佳能以高品质相机与影像装置举世闻名，但欧洲佳能不只是制造商，更想将产品的创新精神推展至整体客户体验。他们的客层分为三类型：消费型、商用型与专业摄影人士，各自需求有别，而欧洲佳能希望在各个渠道中，都能更有效率地服务这三类型顾客。佳能希望提供丰富、有益的内容，协助摄影师及影像专家实时做出最佳产品及服务决定。
于是欧洲佳能希望能运用科技厂商提供的解决方案，透过”佳能专业服务”计划，建立弹性创新的平台，从多种系统中，快速又安全地集成不同的渠道和系统，以实现交付关键数据的能力，为三大客群改善服务，让会员数呈现明显的成长。
转型过程
洞察驱动、弹性调适、简化
欧洲佳能决定采用IBM Cloud来实现他们的计划。创建的弹性创新平台目前支持三项计划，2019年将持续扩增。其可轻松、即时调整商业规则和功能，创建匹配客层需求的新平台，也可串连分散系统内的资料，提升多渠道统一的客户体验。
欧洲佳能必须整合散落各处的资料集。于是决定采用基于云的架构，关键考量因素包括：
保护客户数据安全，移动设备和桌面机一视同仁 轻松调整商业与定价规则，以正确提供顾客选项 全欧洲皆受惠于高可用性的多渠道支持
第一步现代化
第二步整合：佳能运用IBM API Connect存取跨各种纪录系统中的数据，借由IBM DataPower Gateway确保访问安全，以在各渠道及平台上交付更多信息。
第三步交付：佳能运用IBM Cloud基础架构， 针对需求各不相同的客层，全面提升服务。
“在数字化转型之初，与IBM合作是显而易见的最佳选项，IBM Cloud具备各种功能，不只是API管理或数据库，而是IBM Watson延伸出来的各种能力与服务。” —NITesh SAIni, 欧洲佳能技术基础与商业智慧主任。
IBM Cloud Pak foR integration IBM Cloud Pak foR applications IBM Watson Services
