有媒体报道称，网传360董事长周鸿祎在朋友圈表示，同程商旅改签失败，称其层层官僚复杂流程，是最差劲最恶劣的机票服务。
据老板联播报道，同程商旅客服表示非常重视，专员当时是按照流程正常处理的，不是什么官僚。客服还表示，当时是没有座位没有选成功，周鸿祎改签失败最后退票。
同程商旅官方客服称：“不同的机票改期的时间是不一样的，有时候有的机票是要联系航空公司改机票的，要人工操作的话改期就会慢一点，具体是要看订单的。”
同程商旅回应周鸿祎改签：按照规定处理，座位未成功选取
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